集團2021年度發展回顧

每一段征程的結束，都意味著新征程的開始，正是先后相續的奮斗連接成我們前行的歷史道路。2021年，對于潤華來講意義深遠，因為潤華這艘航船在經過了三十年的奮斗跋涉之后，又再一次鳴笛起航，在第四次創業征程上乘風破浪。2021年，全體潤華人在老板的帶領下按照頂層設計的規劃部署，發揚潤華精神、聚焦核心工作，砥礪奮進、風雨當歌、不斷攀登；2021年，“自我”“擔當”“體系化” “客戶服務大平臺”“第四次創業” “兩個輝煌”……這些詞匯成為潤華人的共同語言，大家目標一致、協同互助，在攻堅克難中收獲成長與歷練；2021年，潤華人執著追求、辛勤耕耘，捷報頻傳，頒獎臺上金杯耀眼、榮譽園地星光璀璨……潤華人用不懈的奮斗、高昂的精神、堅韌的品格定義了2021年，共同書寫了第四次創業開局之年的精彩華章！ 

★老板開講新年第一課

 1月4日，集團慶元旦升旗儀式之后，集團各部門、各板塊主要負責人共聚潤華公館，聆聽老板開講新年第一課。開講新年第一課已經形成為潤華的文化習俗，老板深刻分析國內外形勢，為潤華人開局第四次創業、開啟新征程指明了方向。老板指出，經過第三次創業，潤華人進一步找到了新的自我、創造了新的自我，并且在創造、豐富和完善自我的過程中，圓滿收官了第三次創業向社會展示了潤華人的自我風采。集團九屆六次董事會通過了第四次創業規劃的討論稿，擘畫出了潤華事業的宏偉藍圖，各產業板塊負責人也分享了未來十年的創業目標，勾勒出了各板塊的美好愿景。未來十年的發展框架和宏偉藍圖已經繪就，每一位崗位擔當者也要勾勒出未來十年大家庭和小家庭的藍圖，同時將崗位擔當有機地結合起來，體系化地創造和實現“兩個輝煌”。站在新的歷史交匯點上，我們信心百倍，步履堅定。我們要牢記百年潤華核心價值觀，以自信互信、家文化、“兩個輝煌”等潤華文化為根基，繼續加大擔當責任下移的力度，通過尋找短板來認識自我，通過借助他人來補足自我，通過補齊短板來做強自身。老板題寫對聯：“新征程新格局新觀念更須有自我，判斷力決策力擔當力必須強自身”，勉勵全體潤華人奮發進取，向著實現百年潤華的輝煌目標昂揚進發！

★新春團拜會，老板提出期望與要求

2月18日，正月初七，在集團新春升旗儀式后，老板與集團、各板塊管理層進行了新春團拜活動。老板在講話中指出，隊伍體系的打造和建設是確保潤華事業健康可持續發展的重要保障，是需要在長期發展中解決和研究的重大課題；目標的設定力是企業生命力延續的保障；各級管理者要有積極向上、永不言敗的大無畏精神，這是事業成功的基本保障。

★老板開展系列工作調研，為各單元指明前進方向

1月29日，老板召集潤華天眾、潤華天信管理團隊就體系化建設再次進行調研，潤華汽車總經理劉彤參加座談。座談會上，兩個團隊分別就經營管理中的體系化建設落地舉措以及今后的工作思路進行了分享。老板在講話中指出，要不斷提高體系化建設的認識高度，增強團隊體系擔當力，在今后工作中不斷找短板、補短板，將試點成果落實到工作實踐中、落實到每位員工的心里肩上。

 3月9日，老板到棗莊潤華、臨沂天潤調研指導工作，在講話中指出，如何加強團隊建設是擺在每一個團隊管理者面前的課題，要繼續推進團隊體系力建設；帶隊伍要善于樹立典型，要敢于表彰典型；在團隊體系力建設中，要注重傳承的重要性。在第四次創業過程中，魯南區域的潤華汽車團隊中每個人都要找到自己的擔當，打造團隊體系擔當力，努力創造潤華汽車在魯南市場上的新輝煌。

4月12日，老板前往菏澤潤華調研。在座談會上，老板指出，要做好定位，明確戰略發展目標，不斷加強體系力建設，提高學習和擔當能力，向建黨100周年獻禮。

4月23日，老板到潤華汽車財務部、資金部調研，在講話中指出，在第四次創業中，作為財務人要切實將思想和行動統一到第四次創業目標上來、統一到集團重要會議和講話精神上來，統一到潤華汽車設定的階段性目標上來，不斷提升自我、補齊短板，積蓄再發展的能量；要將擔當和責任落實崗位責任人身上，打造財務體系化建設。

5月6日，老板到潤華汽車人力資源部進行調研，在講話中指出，潤華汽車人力資源團隊要找到未來十年的定位擔當，找到每一個崗位責任者的擔當，將擔當落實到潤華汽車第四次創業目標和第一階段“234”的戰略目標上去。

5月7日，老板到潤華汽車聊城各店調研，在講話中指出，聊城四店“1+3”管理團隊要敢于叫響向我看齊，做好擔當表率；要不斷創新、不斷探索，學會

吸收外部優秀文化，讓它們成為潤華文化的補充力量，形成潤華文化的核心競爭力。

5月17日，老板到濟寧潤華調研，在講話中指出，要堅定不移地走好“百鎮千店”服務之路?！鞍冁偳У辍钡陌l展，需要濟寧潤華人在當地市場上發揮出地方特色的服務創造能力和才智。

6月22日，老板到山東潤吉、濟南潤華坤馳、潤華車主服務中心1號店調研，在講話中指出，體系化建設是提升團隊核心競爭力的著力點；要在客戶服務大平臺建設中找到定位和價值存在感；對于新課題的研究要放到每一個潤華汽車人的崗位擔當上。

6月25日，老板到濟南東部園區調研，在講話中指出，企業文化是推動潤華事業發展的第一動力，作為潤華汽車東部園區的先鋒隊伍，濟南天泓東新團隊要迅速成長，著力擔當，加強無短板的體系力建設。

7月12日至14日，老板蒞臨濰坊潤華調研，在講話中要求濰坊潤華要永做先鋒，定位航標，引領客戶服務大平臺建設的新方向；打造一支敢擔當、能擔當、會擔當的隊伍；要將第四次創業十年目標的擔當落實到每年、每月、每天，成為每位崗位工作者時刻牢記心間的擔當目標。

7月22日，為期9天的“競見未來、燃啟新程”集團2021年本科畢業生入職培訓圓滿收官，老板在與新員工的座談中指出，新員工正處在人生的青春奮斗期，未來也要成家立業成為家庭的小家長，大家要通過讀書學習修煉自我，在未來的團隊和家庭中擔當起應有的責任，實現自我價值，共同攜手奮進第四次創業征程，創造潤華美好的未來。

7月26日至27日，老板蒞臨青島潤華調研，在講話中指出，要明確青島潤華在第四創業過程中的定位與擔當，不忘做“青島汽車第一服務品牌”的初心，打造青島潤華的核心競爭力，提升團隊體系擔當力，把目標扎實地落實到每一個環節、每一位責任擔當人肩上。

8月4日，老板一行出席了潤華物業召開打造山東第一高端物業服務品牌啟動會暨濟南西部第一物業服務品牌經驗分享會。老板在講話中指出，潤華物業要樹立信心，每一位員工都是品牌的打造者，要不斷提升服務品質及服務標準，集智匯力，行穩致遠。

8月25日，老板蒞臨潤華永馳望岳路店視察指導工作。老板指出，未來十年面臨的挑戰是前所未有的，各崗位面臨的挑戰各不相同，要正確面對每個階段面臨的困難，一切從客戶出發、從市場出發，確定目標堅持不懈，強化擔當聚力前行。

9月13日，老板前往煙臺潤華君通雷克薩斯店調研，在講話中指出，“搶占青煙濰”是潤華汽車第四次創業堅定不移的戰略目標，煙臺潤華君通作為煙威市場的橋頭堡定位要清晰，潤華的品牌力、影響力要由公司全體員工去打響。

9月17日，老板到地平·甲第時代B地塊在建皇冠假日酒店樣板房及甲第時代B地塊施工現場進行視察。老板指出，要以客戶為中心，進一步提高品質，對樣板間設計等方面進行進一步的優化提升。

10月8日，老板與集團、各板塊管理團隊齊聚潤華公館座談交流再議擔當。老板在講話中指出，體系化建設是一種戰略思考和戰略動作；體系化建設是實現未來發展目標的基礎保障；體系化建設是各級管理者將有潤華特色的文化和有潤華特色的管理理論作用于管理對象，并不斷實踐、不斷創新的過程；集團十年規劃和四年戰略已經繪就，我們要將這兩個目標分解到團隊的擔當上，依靠一個個的團隊真正擔當起來，一步一步支撐著實現第四次創業目標。

10月27日，老板到淄博調研，在講話中指出，要正確的認識和把握當今所處的新環境，強體系、補短板，增強自我的核心競爭力。要在文化力、團隊體系化建設上下功夫，相信團隊的目標和方向。

11月4日，老板對地平·西棠甲第交付工作進行視察，強調在下一步工的作中，地平置業與潤華物業要共同做好交付后物業服務提升工作，為業主提供高品質的居住體驗，創造良好的客戶口碑。

12月3日，老板視察潤華天眾形象升級后的DA2級別新展廳，在視察中指出，潤華天眾要夯實中端品牌第一店的市場地位，明確未來的挑戰目標。店內管理層要提升格局，明確自身的發展空間，并倡導員工崗位責任擔當下移，為可持續發展提供組織保障。

12月20日，老板蒞臨青島潤華開展工作調研，視察展廳和維修車間，聽取各部門負責人經營情況匯報，看望一線員工，參加了主題為“自信互信、堅韌不拔，開啟青島潤華第四次創業新征程”的座談會。

12月21日，老板蒞臨濰坊潤華調研，在視察過程中，老板指出，要把11家店做成在當地市場真一流最強的，要把我們的服務產品做成最受客戶群體信任的服務體系，不斷夯實體系力，找準自身發展節奏，共創“兩個輝煌”。

★集團2020年度總結表彰暨2021年度誓師動員大會

    2月24日，集團召開2020年度總結表彰暨2021年誓師動員大會?！堕_啟新征程、創造新輝煌，實現第四次創業的圓滿開局》的年度工作報告中指出，2020年是第三次創業的收官之年，也是極其不平凡的一年。突如其來的新冠疫情等諸多不確定性因素帶給潤華事業前所未有的挑戰，老板帶領潤華人預風險、增定力，堅持創造“兩個輝煌”、實現百年潤華毫不動搖，自信互信、沉著應對，堅持自我、創造自我，完美收官第三次創業，事業發展逆勢增長，為第四次創業奠定了扎實的基礎。2021年是集團第四次創業的開局之年，面對新機遇、新挑戰，潤華人要“開啟新征程、創造新輝煌”，提升格局和觀念，有自我、強自身，自強不息、繼續奮斗，確保第四次創業開好局、起好步，以優異成績迎接建黨100周年，為全面建設社會主義現代化國家貢獻潤華力量。

★集團九屆七次董事會

  3月27日、28日，集團九屆七次董事會召開。會議產生了以任鶴年為集團總裁的集團核心經營管理班子，審議通過了《潤華集團第四次創業規劃綱要（2021-2030）》。老板對新一屆經營班子提出以下要求：統一思想、統一認識、統一目標是實現第四次創業目標的基本保障；加強學習提高修養，在增強四力“有定力、有恒力、有變力、有膽力”上下功夫；實踐和應用中不斷創新、豐富有潤華特色經營管理理論，使其成為長期推動潤華事業發展的指導思想；樹正氣、立典型，營造潤華干事創業的良好氛圍，打造潤華“敢叫日月換新天”的精神；今年是偉大的中國共產黨建黨100周年，我們要將慶?；顒优c經營管理相結合，以提升盈利能力向建黨100周年獻禮。

★“學黨史、學潤華史，不忘初心、做四有潤華人”主題教育活動

為慶祝中國共產黨成立100周年，動員廣大員工積極投身到集團第四次創業之中，為中華民族偉大復興貢獻潤華力量，集團決定自4月23日“世界讀書日”起在集團上下開展“學黨史、學潤華史，不忘初心、做‘四有潤華人’”主題教育活動?；顒油ㄟ^引導全體潤華人學習了解黨史黨情、潤華史、潤華特色經營管理理論，增強潤華人愛黨愛國愛潤華愛自我的意識，把學習教育成效轉化為實現第四次創業目標、為中華民族偉大復興貢獻潤華力量的澎湃動力。

★集團企業文化工作會議

5月8日，集團召開企業文化工作會議。老板在講話中指出，文化無處不在，潤華的企業文化目標貫穿于我們推動社會進步與發展的全過程。我們要發揮出文化的作用力，一是“化德為俗”的影響力，要將高品質、高素質的情操與表現變成大家的基本習慣，通過言行舉止展現出潤華人濃厚的文化氣息；二是“變不可能為可能”的精氣神，要將這種一往無前、敢作敢為敢擔當的精神變成我們的文化底蘊，戰勝前進道路上的困難；三是“敢叫日月換新天”的能力，要在創造自我的過程中改變環境，“踏平坎坷成大道”，迎來事業發展的新局面新氣象。

★集團2020年度股東大會暨十屆一次董事會

5月21日，集團2020年度股東大會召開。會議選舉產生了集團第十屆董事會、集團第十屆監事會。隨即召開了集團第十屆董事會第一次會議，審議并選舉通過，欒濤為第十屆董事會董事長、秦曉杰為第十屆監事會監事長。面對新形勢、新挑戰，第十屆董事會將帶領全體潤華人，科學謀劃發展路徑，預風險、增定力，自強不息、不懈奮斗，在創業新征程中心無旁騖做強自我，確保第四次創業開好局、起好步，開創潤華事業發展新局面。

★集團十屆二次董事會

9月7日，集團十屆二次董事會召開。會上審議通過了《潤華集團戰略規劃（2021—2024）》，審議了《潤華集團組織優化工作的方案》《關于集團先進典型評選表彰工作的指導意見》，聽取了各板塊負責人中期戰略規劃的匯報。老板在講話中指出，面對百年未有之大變局，我們要在變局中明確自我的定位、找到自我的擔當。國家政策、客戶需求決定了市場的走勢，各級管理者要不斷加大調研力度，把握政策、把握形勢，在發展中不落伍、不掉隊。無論未來遇到多大的困難，發揚“行其無路勇拓之”“變不可能為可能”“永爭第一”的品質和精神在強自我上下功夫，不斷提升盈利能力，在各自的競爭領域中做強做大，帶領團隊創造新的輝煌。

★潤華集團·山東省第二十屆汽車文化藝術節

   8月1日，主題為“OPEN·HAPPY·LIFE肆意樂活”的潤華集團·山東省第二十屆汽車文化藝術節盛大開幕，本屆藝術節圍繞客戶行為習慣，在通過數字營銷為各店賦能、打造潤華線上資產的同時，融入公益、互動兩大核心元素，組織豐富的車友活動，如音樂節、公益運動等，強化開放、歡樂的人車體驗，帶來了更精彩的人·車·生活互動體驗，讓廣大車友感受到全新的汽車文化魅力。

★榮譽見證實力

 2021中國汽車流通行業經銷商集團百強； “中國企業培訓示范基地”稱號，并蟬聯中國企業教育先進單位百強；2021中國汽車流通行業社會責任榜樣企業；山東省企業家聯合會2021山東省服務業50強；中國汽車報“十佳汽車營銷集團”“十佳經銷商集團二手車服務商”。

★以建黨百年為契機，強化黨員教育、提升崗位擔當力

2021年是中國共產黨成立100周年，集團黨委緊緊圍繞集團年度工作主題，以慶祝建黨百年為契機，學黨史、悟思想、辦實事、開新局，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和“七一”講話精神，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，強化支部建設，提升支部凝聚力，提升黨員向心力與崗位擔當力。

2月，組織學習近平總書記在“黨史學習教育動員大會”上的講話精神，強調全體黨員同志要做到學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，從黨的百年偉大奮斗歷程中汲取繼續前進的知智慧與力量。

3月，槐蔭區委組織部與區發改局工作人員，對集團黨務工作者進行為期一天的黨建理論與業務實操培訓。

3月，獻禮建黨100周年，組織開展“每月學唱一著紅歌活動”唱響時代主旋律，用心、用情、用行動謳歌中國共產黨，抒發愛黨、愛國的民族情懷。

4月，集團黨委擴大會議召開，會議宣讀了上級黨組織中共槐蔭區發改局委員會《關于同意任鶴年同志擔任中共潤華集團股份有限公司委員會書記的批復》，新任黨委書記任鶴年對集團黨建工作提出新要求。

5月，槐蔭區委組織部副部長范華鋒、區發改局二級調研員孫義亮等一行5人，來集團對黨建工作進行專題調研。

6月，集團慶祝建黨100周年“唱支山歌給黨聽”大型文藝活動隆重舉行，各板塊、區域共有1100名演職人員參與此項活動，視頻直播點擊率達3.5萬人次。

7月，集團黨委辦公室主任吳娜獲得槐蔭區“優秀黨務工作者”榮譽稱號。

7月，組織慶祝建黨100周年升旗和黨員集體宣誓活動。集團及各異地區域，紛紛舉行升旗儀式，各地黨員同志們重溫入黨誓詞，重憶入黨初心。

7月至9月，集團黨委組織“重溫紅色經典，學習百年黨史”紅色主題教育觀影活動。

7月，集團黨委、紀委委員共同參觀“百年風華、初心如炬”——濟南市慶祝中國共產黨100周年主題展覽活動。

9月，集團邀請山東社會主義學院副院長孫黎海，作主題為“人民是歷史發展的標尺”學習習近平總書記“七一”講話精神報告。報告會采用線上、線下結合的方式進行，集團總部濟南園區黨員、群眾近百人參加了主會場學習，異地區域黨員、群眾以視頻直播方式同步進行了觀看與學習。

10月，紅色陣地建設，集團各支部黨建活動室建設基本完成。

10月，集團黨委結合全區加強基層黨建工作提升行動要求、市級黨建示范點培育工作要求，形成工作問題整改清單，并制定相應善措施與行動計劃。

11月，根據上級黨組織下發支部換屆工作手冊，三年任期到期支部完成換屆工作。

12月，集團黨委組織16名黨員代表，參加在槐蔭政務大廈舉行的中共槐蔭區發改局委員會第十三屆黨員代表大會。

★新征程、新輝煌，集團辦公室工作全面落地開花

2021年，集團辦公室踐行集團“開啟新征程，創造新輝煌”的年度工作主題，全面推進集團辦公室各項職能工作，打造專業、務實、高效的管理團隊，取得了全年工作的圓滿達成。

1、組織完成集團2020年度總結表彰暨2021年誓師動員大會、季度分析會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查等重要會議及活動。

2、把握有利時機，提升頂層設計能力，加強外聯政策研究體系力，結合省、市、區出臺的涉及集團的各項政策進行專項研究，同時深入了解板塊優秀的經營成果，進行匹配，全年獲取獎補200余萬元。

3、8月17日，中共槐蔭區委書記李國強一行蒞臨潤華集團調研指導；5月11日和12月8日，集團總裁任鶴年帶領集團及產業板塊相關負責人先后兩次拜訪李國強書記，就集團發展規劃及業務模式等進行深入交流，拓展合作空間，探索合作路徑。本年度，大大加強了與省、市、區各級政府有關部門的交流與合作，為集團的發展創造了良好的外部環境。

4、2021年8月1日，在“潤基金”十周年慶之際，潤華集團正式成立潤華志愿服務隊，搭建員工公益平臺，為潤華公益品牌注入新內涵。9月14日，“潤基金”潤華志愿服務隊組織開展中秋走訪慰問殘疾家庭活動；10月14日，“潤基金”潤華志愿服務隊組織開展重陽節關愛老人的活動；10月13日，“潤基金”為濟陽太平鎮潤華希望小學采購的了無人機，為夏津潤華希望小學采購的空調，贈送給學校，并在濟陽潤華希望小學開展了無人機支教活動。

5、210月25日、26日，潤華集團聯合中國青少年發展基金會、山東省青少年發展基金會、當地市委和教委，共同舉行“濰坊坊子區九龍街道潤華希望小學竣工”和“煙臺萊陽古城潤華希望小學竣工”的活動，同時向濰坊潤華希望小學捐獻了足球隊服和足球裝備，并進行了足球支教活動。

6、基建按期保質完成新建4S店項目7個

（1）6月10日完成中車雷克薩斯4S店項目：該項目歷時8個月零10天順利通過廠方終檢驗收，包括基建施工在內的各模塊得分都超過雷克薩斯中國全國平均分，拿到了高分。

（2）8月17日完成濟南奔馳4S店項目：該項目建設過程中克服了原項目在高壓供電、供水、消防、環評等重要基礎設施項目的缺失及廠方標準升級所帶來的各種變化調整，積極推進了工程進度，確保了項目達成。

（3）2021年6月30日完成濰坊一汽豐田4S店新建項目：該項目結合地塊特點，優化設計，多方統籌，抓準施工時機保工期，8月23日通過廠方驗收，廠方對該項目給予了充分肯定和高度評價。

（4）10月10日完成中車別克4S店項目；10月31日完成濰坊一汽大眾4S店項目；10月31日完成印象城上汽奧迪城市展廳項目；11月11日完成濟寧凱迪拉克4S店項目。

7、完成升級改造項目4個：

（1）4月25日完成山東潤華天信奧迪升級改造項目：該項目克服了施工檢查、手續補辦等因素，合理鋪排施工進度節點，遇到技術問題及時溝通，及時解決，確保了項目的順利驗收。

（2）9月30日完成濟南高新區奧迪活力化升級改造項目。

（3）10月31日古城天眾展廳和車間改造項目

（4）12月24日完成濟寧豐華展廳改造項目：該項目是潤華旗下第一家第三代標準升級改造4S店，經過多次優化設計和有力溝通協調，9月完成所有開工手續。施工中克服疫情防控和環保等因素，加班加點促工期，統籌工序保進度，確保項目按期保質達成。 

8、集團資產信息管理系統項目于2019年深入調研完成項目需求框架的確定，2020年完成數據庫搭建及流程的梳理調整并實施上線，2021年完成全集團歷史資產信息的數據導入，從而實現了資產從入庫、調撥、處置全使用周期數據信息的實時更新，通過資產組的分類可以隨時查看集團資產分布和不同類型資產情況，將為以后的資產工作提供重要的數據支撐作用。

9、因棗莊市薛城區規劃調整，棗莊信通須在2020年12月31日前拆遷，2021年圓滿獲得拆遷補償1800余萬元。

★理論宣傳、輿論引導、人才培養、組織優化，集團人力工作聚焦服務支撐集團戰略發展

2021年，集團人力資源部以年度主題思想為指導，圍繞集團《第四次創業規劃綱要》和人力工作四年精進計劃，加強百年潤華核心價值觀宣貫、人力資源體系化建設、后備人才隊伍儲備和人力資源效能提升，服務支撐集團第四次創業。

1、理論宣貫、輿論引導、榜樣帶動，不斷營造敢擔當、能擔當、會擔當的良好氛圍

自4月20日開始為期一個半月，組織11場次，覆蓋各部門、各區域、各經營單元的集團九屆七次董事會會議精神宣講，匯聚開啟第四次創業新征程的精神力量。媒體宣傳聯合發力，統一目標、激發創造力、傳播正能量?！稘櫲A報》出刊42期，按照集團要求與前期讀者調研的結果，自4月20日起升級為周報，宣傳力量進一步加強；以理論性、導向性和趣味性為原則出版三期《百年潤華》雜志；潤華之聲成立7年粉絲達到12443人，全年發布稿件2000余篇。

2、創新文化宣貫，關注員工心聲，凝聚創業力量

2021年，集團媒體創建新欄目《詩書言志》，以老板詩歌和書法相結合的形式，傳達老板對生活的感悟以及對潤華事業的展望；優化滿意度/敬業度調查，使其更具針對性和指向性，如從對公司發展環境和前景、企業文化認同、部門經營管理、自身崗位、薪酬福利、績效管理、學習培訓和發展、內部溝通協調、管理團隊等維度聽取員工的滿意情況；從基本需求、管理層支持、團隊工作和學習與發展四個維度考量員工的敬業度，以期為集團經營管理決策提供一定的參考依據。

3、加強干部儲備，強化專業素養，提升員工技能，服務集團第四次創業

2021年度，集團通過建立學習群、明確人力擔當、解讀申報政策等，做好專業人才學習培養工作。年度通過2名高級職稱、33名中級職稱的評審（尚有19名工程類高級職稱評審中）。7月份，集團以“產教融合、校企合作，服務院?！p師型’隊伍建設”為主題申報的汽車銷售與后服務教師實踐能力提升項目入選全國首批245個職業教育教師企業實踐項目，擴大了集團在高校和行業的影響力，助力了集團高技能人才培養工作。

4、優化組織職能、強化績效管理，全面提升人力資源效能

2021年度，集團總部認真學習《第四次創業規劃綱要》，發揚老板提出的“定力、恒力、變力、膽力”精神，提升體系化思維，優化組織職能，強化績效管理。集團按照《年度經營管理目標責任書》《總部職能部門責任擔當目標績效合約》《集團總部個人績效承諾考核表》等組織開展全過程的績效管理工作。6月底開始，通過一系列的調研和管理工具引入，于8月23日形成了《潤華集團組織優化工作方案》?！斗桨浮方浖瘓F辦公會討論后，在集團十屆二次董事會上審議通過。三季度，集團總部按照《方案》要求，制定了新的《總部薪酬管理辦法》《總部績效管理辦法》，從職能/職責優化、專業隊伍建設、薪酬績效改革三個著力點開展了組織優化工作。

★集團財務管理工作新征程、新擔當，力行正道，創造價值

2021年集團財務管理部明確責任定位、提升體系擔當，找準部門在集團盈利能力提升中的價值發揮，推進集團第四次創業的起航。

1、認真學習集團九屆七次董事會議精神和《潤華集團第四次創業規劃綱要（2021-2030）》，堅持以“以財務管理為中心，以資金管理為重點”的指導原則，樹立大財務管理思維，統一目標、統一思想，明確規劃，落實擔當，正道前行，實現價值。結合第四次創業戰略分解，按照委派制財務管理原則，規范財務團隊建設，明確梯隊建設目標，推進分層分級財務績效考核體系建設。設計和推進財務人員能力提升方案并保障執行，致力于全面提高財務專業水平，打造智慧型和專家型財務管理團隊。

2、以創新財務管理支撐集團健康可持續發展。發揮頂層設計能力，積極推進集團資產結構的調整，創新和優化資產結構調整實施方案，清晰目標、落實責任，保障跟進方案的執行效果。提升資源整合能力，成立稅務創新小組，整合稅務資源，規范稅務管理，創新規劃舉措，實現稅務創造價值。增設二級資產管理平臺，支撐集團融資管理需求。

3、財務信息化升級項目正式啟動，以財務為切入點引領集團信息化建設征程。 為了匹配財務戰略，提升財務工作智能水平，2021年全面啟動了財務信息化建設升級工作。在項目實施期間，項目顧問組與用友工作組雙方主動擔承，克服困難，密切配合，有效推進信息化建設工作。近一年的時間，通過需求調研、藍圖設計、框架搭建、自主開發、系統測試、全員培訓等環節，項目將于年底上線切換，財務新系統的換代升級從內部管理上更加科學化和智能化，為未來智慧財務的實現奠定了系統基礎，有利于推進集團數字化轉型進程。

4、通過財務體系力的打造服務支撐集團發展和板塊運營。規范財務基礎管理，利用總部財務的專業優勢，指導集團和板塊完成新會計準則的推廣和應用；提升財務決策分析能力，出具集團現金流量管理制度，規范現金流指標的核算，強化現金流指標專項分析；強化對板塊財務支撐，協助物業板塊上市盡調的問詢和答疑工作，規范板塊財務標準化管理，助推板塊資本化進程。

★集團資金工作促創新、調資源、保發展

2021年是第四次創業征程的元年，集團資金團隊為了開好頭，起好步，認真應對不利環境，克服各種困難，敢于迎難而上，全面打造資金鐵軍隊伍，貫徹集團提出的“開啟新征程，創造新輝煌”年度工作指導思想，以秉持“力行正道，創造價值” 的主題，主要圍繞著保障集團資金安全，健康可持續發展這一主線，進一步調整優化集團資源，促進融資創新能力；進一步加強內部管理，控制、降低財務費用；規范制度流程，加強風險防控；進一步梳理資金管理部各崗位職責，明確責任擔當；優化整合集團資源，創造良好的內外部集團融資環境，圓滿完成年度工作目標。

1、保安全，降成本。加強時效管控，合理安排到期業務，保證資金鏈條穩定運轉；提升效率，高效完成融資業務辦理，降低財務費用。 

2、認真學習老板講話精神，面對不利環境和嚴峻挑戰，發揚“鐵軍精神”，“變不可能為可能”，戰勝了各種困難，積極提高資產使用效率，促進公司健康可持續發展。

3、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，優化用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。

4、研究政策，創造價值。及時了解、研究相關金融政策，申請直接債務融資引導獎勵補貼50萬元；利用集團線下配售的資格，積極申購新股，創造收益。

★守正創新、擔當有為，推動審計工作新發展

2021年風控審計部找準定位與擔當，加強體系化建設，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，為潤華事業健康可持續發展提供有力保障，以實際行動譜寫集團第四次創業的新篇章。

1、認真學習貫徹集團九屆七次董事會議精神和《潤華集團第四次創業規劃綱要（2021-2030）》，統一目標、統一思想，守正創新，攻堅克難，擔當有為。協助加強集團整體的風控體系建設，提高管理服務支撐能力。強化審計監督與整改，推動審計工作落地見效。強調全過程協作，加強團隊建設，以“精干、高效、擔當”為已任，打造具有體系擔當力的職能專家團隊。

2、明確定位和責任擔當，推進汽車板塊項目審計和審計調研，持續提升風控管理水平，為企業實現價值增值。2021年完成運營管理審計項目10個，對汽車板塊進行了干部離任審計、經營管理審計、整車庫存審計、精品管理專項審計、資金管理專項審計。汽車板塊的審計覆蓋面涉及13個區域、41個4S店。在審計調研方面，完成汽車板塊2項調研工作。

3、基建審計工作有效降低投資成本，節約經營資金，直接減少損失。2021年對34個基建項目實施了全過程跟蹤審計。結算審計項目20個，其中，已完成結算審計項目15個。

4、啟動對物業板塊的審計調研工作，繼續推進日常審計工作，兩者共同為提高物業板塊風險管理水平打下基礎。物業板塊調研了整體組織架構，管理層級與項目、考核主體的相關性，信息化管理，合同管理，應收款管理等情況。全面了解潤華物業的整體管理狀況，分析主要風控管理環節，更好地為板塊提供管理服務支撐。深化審計調研和日常審計工作，促進審計工作提質增效。將審計調研、日常審計與項目審計工作有效結合，進一步完善了審計工作的體系化建設。

★集團工會工作積極踐行“家文化”

2021年，在老板以及集團領導的關心支持下，集團工會創新舉措，勇于實踐，通過各項工作的開展，在塑造優秀團隊的同時，活躍了員工的文化生活，積極踐行潤華“家文化”。

年初由于新冠疫情的影響，各大型聚集活動及企業年會基本都已取消或者另擇形式舉辦，集團春晚項目小組大膽實踐，采用主會場、分會場分別進行節目錄制，后期剪輯制作合成線上云春晚的形式進行。在近300人的演職人員團隊的共同努力下，春晚云直播這一創新舉措得到了廣泛的關注，獲得集團領導、員工及家屬、客戶的一致好評，弘揚家文化的同時廣泛提升了潤華品牌影響力。

文體活動因勢創新，自年初起各板塊分別開展運動競技活動，于10月份舉辦了集籃、羽、乒、田徑賽一體的第五屆全運會，多項紀錄被打破，天時地利人和獲得了圓滿成功。

適逢建黨100周年，集團工會為主體，協同集團職能部門、各產業板塊廣泛開展了“唱支山歌給黨聽”潤華集團慶祝建黨100周年大型文藝活動，1000多名潤華員工參加了節目錄制。

11月初發起的集團第二十屆藝術品展評活動較往年在作品數量及質量方面均有大幅提升，工會因勢推出潤華家屬子女展區，使員工切身感受潤華“家文化”。老板、總裁及板塊領導到現場參與評審。同期進行的女員工關愛活動，邀請到知名書畫家對公司女員工及其子女進行了書畫作品鑒賞、繪畫書法講座。

★潤華汽車：譜新篇開新局，自信互信十年之路，征途再起航

2021年，面對芯片短缺等諸多不確定因素對汽車行業持續深入的影響，潤華汽車堅持“自信互信，十年之路”年度主題，繼承和發揚第三次創業優秀經驗和文化成果，以強體系、強自我為根本出發點，以“變不可能為可能”的精氣神，堅定信念穩開局，鉚足干勁促提升，以堅忍不拔之志，攻堅克難、攜手同心、頑強拼搏，扎實推進年度各項工作落地，再創經營管理業績新高度，為第四次創業贏得開門紅，堅定了信心，鼓舞了士氣！

一、面對壓力與挑戰，始終堅定年度目標不動搖，攻堅克難、頑強拼搏，再創經營管理業績新高度

2021年，芯片短缺持續深入影響汽車行業，全球主要汽車集團紛紛減產，國內合資品牌受到較大沖擊，自6月份以來全國乘用車銷量持續下行，給經營操盤帶來了極大的困難和挑戰。面對壓力，潤華汽車近100家經營團隊的擔當者，敢擔當、能擔當、會擔當，在困境中頑強拼搏、艱苦奮斗，努力爭取更好的業績。管理部門的擔當者，始終保持積極的工作狀態，務實擔當，狠抓落實，把做透、做實作為工作標準，對問題的研究精準透徹，支撐到位。在全體潤華汽車人的頑強拼搏下，潤華汽車實現整車銷量、維修輛次、整體收入等規模性指標的穩定增長，毛利和利潤指標均實現兩位數增長，銷售、售后、二手車、金融、保險、裝具以及客戶類指標均實現增長。在第四次創業的開局之年，再次創造經營管理業績新高度，結結實實地打了場硬仗，為第四次創業起好勢、開好局邁出了堅實的第一步。

二、強化頂層設計，圍繞“234”戰略目標，完成潤華汽車第四次創業一期戰略規劃編制，明確了2021-2024工作方向、目標和路徑

第四次創業的新征程，全球汽車行業將面臨百年未有之大變局，汽車作為產品本身將發生質的改變，由此導致的汽車行業產業鏈乃至汽車行業生態體系的變革隨之而來，新能源汽車已成為確定性方向，必將帶來全產業鏈共同參與的行業升級與變革。未來，潤華汽車挑戰與機遇并存，變革與發展將成為高度融合的主旋律，面對新的創業周期經濟環境和行業環境的新變化，潤華汽車明確了“4—3—3”的發展節奏以及“234”的總體戰略目標，組織編制了《潤華汽車四年戰略規劃綱要（2021-2024）》，明確了2021-2024工作方向、目標和路徑，并明確要求堅定“全生命周期、全價值鏈”的戰略方向不動搖，堅定不斷創新和強化客戶運營體系建設、把客戶服務大平臺打造落到實處不動搖，堅定不斷提升團隊能力與擔當力、確保團隊厚度的團隊建設不動搖，堅定保持與提升文化力不動搖，建立新周期的核心競爭力，塑造一個持續強大的自我，不斷直面挑戰，突破重圍。

三、強化體系建設，扎實推進匯盟事業部、二手車業務、金融業務發展規劃的編制，構建戰略落地的四梁八柱

按照《潤華汽車四年戰略規劃綱要（2021-2024）》總體要求，潤華汽車充分分析新的環境、挑戰和目標下，企業存在的問題和短板，不斷提升三個把握能力，強化體系建設，扎實推進匯盟事業部、二手車業務、金融業務發展規劃的編制。明確了匯盟事業部持續提升盈利能力、探索縣級市場、布局網絡體系、支撐客戶服務大平臺的目標定位。明確了二手車業務實現4S店新舊比整體目標不低于30%（其中，中端品牌不低于25%，豪華品牌不低于35%）的總體目標。明確金融業務在4S店內著重進行產品結構調整，持續提升滲透率水平； SP平臺以打造山東首選汽車金融服務品牌為使命，力爭四年內實現業務省內全覆蓋；乾匯租賃通過強化自身融資、風控和產品創新能力，為企業和個人客戶提供“一站式”用車解決方案。隨著業務條線戰略規劃的編制，為《潤華汽車四年戰略規劃綱要（2021-2024）》的落地搭建了四梁八柱，夯實了健康可持續發展的基礎，為潤華汽車在新的競爭環境下堅定自我、創造自我，打造體系競爭力創造了必要的條件。

四、深入研究和理解山東省整體發展戰略，緊跟全省發展格局、城市規劃和未來發展的潛力，進一步做好網絡布局

潤華汽車按照盤踞魯中、霸疆魯西南、搶灘青煙濰的網絡布局，洞悉市場變化，加大豪華品牌結構的調整力度，完善優勢中端品牌的布局。2021年，山東潤華永馳（北京奔馳）、濟南上汽奧迪、濟南天泓東新雷克薩斯、山東潤通盛和（濟南第三家別克店）相繼開業，濟寧凱迪拉克、濰坊一汽大眾已經落成即將開業，濟南一汽大眾項目、濟南乾寶行、濟南乾悅寶、濱州雪佛蘭項目紛紛落地并開始組建團隊。截至年底潤華汽車正常經營及在建、籌建店達到75家，豪華品牌占比達到35%，服務網絡實現穩步健康布局。目前在各個區域仍在爭取相關目標品牌的授權工作，積極拓展未來的機會和品牌結構調整的空間。

潤華汽車加大新能源車的探索研究力度，轉變思維方式、組織形式積極介入尋找發展機會。第一，在當前新能源車經營模式之下，售后端成為突破口，潤華汽車充分發揮傳統經銷商集團資源、人才、技術和服務經驗等優勢，合作共生為前提主動創造與新勢力的合作空間，在濟寧已經落地了特斯拉鈑噴中心。第二，在銷售端，潤華汽車進行了新能源車品牌矩陣梳理，明確未來要緊跟既有合作伙伴的節奏，高度關注造車新勢力和自主品牌未來的運營模式，敏銳洞察跨國公司在新品牌上的全新戰略布局和機會。在新的賽道上，潤華汽車始終堅定客戶運營的方向，不斷強體系，強自我，增強學習能力，以4S店領域優秀的團隊能力、運營能力和管理能力為依托，面向未來不斷完善轉型的能力、發展的理念和接軌時代的能力。

五、堅持強自我、強體系，推進潤華汽車全面對標體系建設

2021年，潤華汽車堅持強自我、強體系，以可持續發展的理念，對外強化行業對標，永爭第一，對內強化健康運營，提升短板，把自身運營管理與行業優秀管理工具和主機廠優秀管理工具整合提煉，逐步形成以運營評價為統領的潤華汽車整體對標體系、以品牌經營管理為目標的品牌條線對標體系和以水平業務運營質量為抓手的業務條線對標體檢表。潤華汽車把能擔當得起責任，能扎下心把業務做實、做透作為潤華汽車工作的標準，將對標思想應用到日跟進機制，日日跟進、天天對比，透過數據看背后的邏輯，找數據背后的問題、問題產生的原因以及改善的目標、措施，找到行之有效的解決方法，把經營者的責任切實落實到解決增長的問題上，落實到解決客戶服務與運營能力的問題上，確保經營健康度持續提升，實現潤華汽車高質量的發展。

六、堅持“全生命周期、全價值鏈”戰略，持續抓水平業務全面提升

隨著市場環境的變化，潤華汽車圍繞利潤的爭取，在水平業務的策略上會做階段性的調整，但是無論環境如何變化，水平業務依然是提升盈利的重要抓手。金融業務堅持抓金融重點產品滲透率提升；保險業務重點抓非車險產品滲透率提升，把代償機制夯實到綜合毛利的增長之中；裝具業務堅持新品導入和客戶個性化需求的滿足；二手車業務則以本品二手車占比提升和團隊能力提升為抓手，推進量質齊升。2021年水平業務一系列舉措的落地，打通了管理支撐與經營成果的路徑，各業務點做實做透，各項指標穩健提升，核心價值充分發揮，有效支撐了GP3的持續增長。

七、推進售后盈利能力提升和管理提升，主抓兩個項目落地

2021年，在售后業務方面，潤華汽車一方面按照前期規劃穩步推進售后盈利能力提升項目的落地實施，不斷強化基礎數據標準規范，推進雙高客戶占比提升、客戶結構優化、客戶維系強化等具體工作落地，同時售后業務管理系統的開發實施也為項目落地的質量和未來項目的固化和售后運營質量的提升提供了保障。另一方面強化事故車管理提升，以毛利獲取為導向，加強政策和資源匹配，調整結構、細化管理，事故車管理和業務質量得到進一步提升。

八、按照百萬客戶運營體系的目標，推進客戶運營項目

客戶運營是潤華汽車第四次創業目標的重要方向，落地第四次創業目標永遠在路上，在互聯網時代，要建立大數據思維，提升客戶連接的意識。第一、數字化的本質是現實世界與數字世界融合，連接比擁有更重要。2021年潤華汽車加強在數字化轉型方向的探索，對內通過福潤匯綁定、微信加載率等管理指標加強對客戶連接渠道的管理；對外打通數字化運營平臺，以數字化營銷手段為觸角，以符合目標客戶習慣的信息互動方式，提高精準互動效率，降低客戶認知成本，加強品牌傳播。第二，完善和強化DCC4.0方案，根據各店實際情況加大推廣力度。第三，潤華汽車瞄準百萬級、乃至千萬級客戶運營的總體目標，本質上必須與客戶建立統一且有效的連接，而推進客戶經理制，就是要從組織形式上確?？蛻暨B接的實現。2021年，在34家試點店經驗的基礎上，潤華汽車總結提煉客戶經理制四種模式，并根據各品牌店發展現狀逐一確定其選擇的模式，為2022年實現客戶經理制的全面推廣奠定了基礎。

九、按照潤華汽車信息化建設總體規劃和節奏，穩步推進各項目的實施落地

2021年，按照信息化建設項目組的總體規劃和節奏，穩步推進各項目的落地實施。潤華汽車銷售主系統實現了從廠家配車到車輛銷售的全過程管理，將銷售、庫管、財務的崗位職能通過系統完成對接，與金稅開票系統集成，實現了潤華汽車數據流轉的及時性和準確性。售后盈利提升系統實現了售后數據的匯總，以及與車輛相關業務數據標簽的串聯，借助數據分析功能，實現了對客戶的多維度分析，初步完成針對客戶靜態數據的單客戶臉譜功能，并且系統集成了電話呼叫系統，實現了客戶回廠以及店端工作SA的過程和結果的管控。在系統集成方面，潤華汽車銷售主系統、單車核算系統、財務整車端電子憑證、財務定金系統、保險代理系統、售后盈利提升系統、代金券系統、潤華汽車福潤匯，實現數據同根同源共同組成了潤華汽車業務運營管理平臺，于2021年9月30日全面切換上線運行。

十、潤華汽車學院圍繞員工發展和團隊建設，完成售后技師分級認證的全面實施和二手車評估師分級認證

立足學院“明德賦能，融智匯力”的工作定位及要求，圍繞企業戰略與經營，進一步完善學院的框架設計，以“凝聚文化力，發展領導力，提升專業力” 為著力點，扎實推進學院年度各項工作，學院2021年共組織推動25項專題項目，共組織培訓77批次，共組織開展專題研討會42次，覆蓋5362人次，著力培養具有百年潤華核心價值觀的“四有”潤華人隊伍。為進一步打通關鍵一線的專業發展通道，在做好銷售一線、維修一線、技術總監分級認證的同時，2021年創新性地組織開展服務一線分級認證、二手車評估師分級認證工作，為員工搭建沒有天花板的發展平臺，充分踐行“兩個輝煌”的文化理念。

十一、強體系，強自我，持續深化自信互信文化和“兩個輝煌”文化，員工滿意度敬業度再創新高

2021年，在“自信互信、十年之路”年度主題的引領下，潤華汽車繼承和發揚第三次創業優秀經驗和文化成果，以百年潤華核心價值觀為統領，高舉潤華特色經營管理理論，持續推進自信互信文化建設和以“兩個輝煌”為目標的家文化建設。以“征途·啟航”活動開啟新征程，與經營管理緊密結合，開局之年實現開門紅，保證了士氣的延續性；以“同心向黨，激情創業”為主題的青春系列主題活動，向建黨100周年致敬，向第四次創業沖鋒，展現了年輕人頑強拼搏、敢為人先的風采；在集團慶祝建黨100周年文藝晚會和全運會上，同樣書寫了潤華汽車人積極向上、激情創業的精神風貌。2021年在團隊建設上，潤華汽車緊扣“兩個輝煌”文化，強化績效方案落地和過程溝通的結合，提升員工體驗和獲得感。2021年，潤華汽車員工滿意度敬業度再創新高，特別是對經營管理、團隊和企業文化的滿意度穩居前三，體現了員工對潤華汽車事業平臺發展的信心！

2021年，潤華汽車取得的優秀業績為第三次創業創造了良好開局。2022年，面對宏觀經濟的不確定性和需求下降的壓力，加之全球供應鏈的不可控因素，潤華汽車將積極應對、努力作為，以堅韌不拔之志，直面挑戰、穩步前行；面對新的創業征程提出的更高發展目標以及規模利潤增長的挑戰，潤華汽車將統一思想、堅定信念，以堅韌不拔之志，攻堅克難創造新輝煌！

★地平置業：精益為先，行穩致遠，開啟地平創業新征程

2021年，地平置業緊緊圍繞“精益為先、行穩致遠，開啟地平創業新征程”年度工作主題，發揚鐵軍精神，團結協作，積極奮戰，頑強拼搏，圓滿完成了年度各項經營管理工作。

一、頑強拼搏，著力擔當，取得良好經營業績

1、攻守并重，實現圓滿交付與穩步銷售雙收

2021年，地平置業實現交付+銷售雙突破，應對持續下行的市場態勢，地平營銷團隊迅速反應，制定靈活的銷售政策進行市場搶收，突破尾盤、大戶型、高總價等銷售難點，完成了既定的營銷目標。地平·西棠甲第項目分別于10月底、11月底圓滿完成C、D地塊的交付工作，以高標準的活動組織、服務體驗、產品品質，贏得了業主的一致認可，滿意度高達99%以上，贏得了企業口碑、提升了品牌形象。營銷服務體系逐步提升，打造出一支能擔當、會擔當、有擔當的營銷鐵軍隊伍。

2、項目開發建設穩步推進，強化房修客服工作，提高業主滿意度

工  程管理中心積極發揚鐵軍精神，團結協作，頑強拼搏，全面推進西棠甲第C、D地塊、甲第時代A、B地塊、西棠觀樾項目的建設工作。在項目建設過程中，各項目工程部克服了環保政策進一步加強、疫情反復以及頻繁降雨的影響，順利完成各項建設任務。特別是西棠甲第C、D地塊，在2021年驗收政策變化較大的情況下，各項目部積極擔當，攻堅克難，順利完成了竣工驗收工作，實現了項目的提前交付。甲第時代A、B地塊、西棠觀樾地塊各項關鍵節點按時完成,為未來項目交付、醫院按時改造、皇冠假日酒店按時開業提供了有力保障。增設工程綜合服務部，以客戶為中心，強化房修客服工作，提高業主滿意度。

3、雙主線發展，酒店業務發展不斷取得新突破

2021年，地平書香世家酒店經營收入和GOP繼續保持了較快的增長速度。面臨著疫情對酒店經營的較大影響，地平書香團隊主動拓展經營，全年營業收入增加16%，特別是GOP增長35%，繼續保持了酒店行業的健康可持續性發展。深入打造西部酒店第一服務品牌，連續十個月取得了全好評的佳績，得到了客戶的較高評價。

4、品質為先，信譽至上，連續五年保持濟南市AAA級信用等級企業

地平置業憑借近幾年在濟南的項目開發，在行業內樹立了良好的口碑，得到了政府及行業部門的認可。2021年，地平置業在濟南市AAA等級企業動態考核中，繼續保持濟南市AAA等級信用等級企業，社會影響力不斷提升。

二、地平文化力持續打造，員工凝聚力、向心力穩步提升

2021年，地平置業持續進行文化力打造，深入學習集團九屆七次董事會和十屆二次董事會會議精神，打造良好的文化氛圍。編制完成《地平置業（2021-2024）四年戰略規劃報告》，并組織全員學習潤華集團以及地平置業四年戰略規劃報告，提升全員凝聚力。加強先進典型人物的宣傳報道學習，傳遞營銷和工程團隊不怕苦、不怕累的工作精神，傳播正能量。強化企業文化宣傳工作，多次組織企業文化培訓，凝聚員工思想、激發員工力量。組織健步走等文化活動，積極參加集團舉行的第五屆全運會，取得較好成績。

三、精細化管理水平進一步提升，公司體系力打造穩步提升

1、精益創新，發揮財務資金最大價值

圍繞集團第四次創業要求，地平財務團隊頂層設計，財務賦能，保障公司決策支撐；整合資源，精益創新，發揮財務最大價值。持續加強融資能力、資金管理，提高資金使用效率，保障公司健康可持續發展。

2、加大人員配置優化力度，不斷打造精簡高效團隊

圍繞公司提出的精益管理要求，堅持“精干、高效、擔當”原則，不斷加強員工隊伍優化。根據員工年度工作表現，及對工作職責、工作負荷以及崗位價值評估，全年實現員工優化減員22人。

3、精細化成本管控，產品力打造提升

成本管控體系完成了由成本控制到價值創造再到產品力打造的提升，隨著精細化管理舉措逐步落地，多部門協同、創新的成本節省能力顯著提升，基本實現了為客戶打造優質產品和為公司創造更大的利潤的能力。

4、精細化開發報建，高效完成項目手續辦理

按照公司計劃按時、高效地開展了西沙、秋陽等多個項目手續的辦理，尤其是在西棠甲第項目綜合驗收手續的辦理中，勇于踐行地平鐵軍的工作精神，變不可能為可能，僅僅用一天的時間即辦理完畢綜合驗收備案單，創造了行業內最快的辦事速度。同時在項目的規劃核實及房產實測繪中，規避風險，減少改造并創造了附加價值。

地平置業第四次創業已經開啟，未來全體地平人自信互信、同心同德、砥礪前行，必將實現地平置業發展的新跨越，實現地平置業發展的新輝煌！                          

★潤華物業：征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄

奮斗創造幸福，擔當成就未來。在第四次創業新征程開啟之年，潤華物業提出“20211”的總體戰略目標。潤華物業人步伐堅定、砥礪前行，在集團“開啟新征程，創造新輝煌”的指導思想下，深入貫徹學習老板系列講話精神，踐行可持續發展理念，堅持以客戶為中心，不斷優化產業布局，擔當下移，標準落地，科技賦能，穩步發展。在打造山東第一高端物業服務品牌的道路上闊步前行，用智慧和汗水譜寫第四次創業的壯麗篇章。   

文化領航，凝聚強大力量

文化是公司發展的強勁引擎。潤華物業將企業文化根植于經營管理，策劃組織“雙提升”活動，提品質、提能力、促品牌、促發展，確保潤華物業在第四次創業中開好局，起好步；組織員工代表大會，聽取來自基層的聲音，培養一線員工主人翁意識。注重核心價值觀的傳承與落地，開展2021年十大榜樣人物的評選活動，樹立敢擔當、善作為、講奉獻的模范榜樣；升級出版《潤華物業企業文化手冊2.0版》、打造文化線條內訓課程，強化文化力在潤華物業事業發展中的源動能量。加強黨建引領，開展全員學黨史學潤華史、組織懇談會、拍攝“唱支山歌給黨聽”MV、組織紅色教育等活動，慶祝建黨100周年。

文化與黨建工作的深入開展，打造出一支擁有高昂精氣神的員工隊伍，RBA籃球聯賽勇奪桂冠，保安比武大賽氣貫長虹，潤華第五屆全運會榮獲團隊亞軍創造歷史最佳成績，集團羽毛球賽奮力爭先，書畫展評才華橫溢，濟南市物業服務行業技能競賽獲得多項榮譽。在各項文化工作多管齊下的促進下，潤華物業的員工滿意度、敬業度持續提升。潤華文化已然成為了潤華物業人自強不息，銳意進取的強大基因和精神密碼。

拓土有方，構筑發展格局 

潤華物業聚焦重點地區和領域，優化戰略發展布局，明確了京津冀魯協同發展的戰略思路，形成山東省會、魯西南、膠東半島三足鼎立之勢，主攻醫院、公共交通、文旅三大業態，實現區域深耕與細分市場深耕。

2021年，潤華物業拓土有方，喜報頻傳，中標東營市人民醫院項目，進駐榮文高速段，填補省內空白市場，實現公司省內項目全覆蓋；成功入駐濟南市中心醫院、山東省中醫項目，穩固了潤華物業在山東本土的醫院物業領先地位；中標中國人民解放軍東部戰區總醫院項目，中國人民解放軍陸軍第八十二集團軍總醫院項目，連續突破南京、河北省外市場，進一步擴大服務版圖。

潤華物業在市場穩步發展中堅持服務質量的同步提升，恪守內涵式增長原則，圍繞醫院物業非診療一體化進行探索嘗試，在傳統的秩序維護、中央運送、工程、會務的基礎上，拓展陪護業務、藥房收費、藥品的搬運服務，對所提供服務進行全生命周期的設計，深化科技應用，全方位滿足客戶需求，樹立優質標桿項目。

智慧物業，賦能數智經營

潤華物業以客戶需求為導向，依托智能化管理系統平臺，運用大數據、信息化、智能化管理，進行了流程標準化、服務專業化、管理數據化等技術改造項目，持續實施智慧管理物業服務創新，提高層次和格局，與時代共潮生。

公司引入專業研發團隊與技術人員，以自我研發系統為基礎，對接客戶群體，升級信息化系統，加速信息化與業務工作融合推進；打造信息化調度中心，逐步實現線上一體化工作調度和管控以及大數據的抓取與分析；采用信息化技術，對設備巡檢、維保養護、能源管控等實現線上操作與監管；研發42項信息系統內容，設計并上線37個大屏，完成疫情門崗掃描登記系統、青島站列車折返保潔模塊開發、智能化衛生間改造、環境監測等功能模塊，精準匹配業主服務需求與物業服務。

從一站式物業服務中心的全面推廣到信息化大賽的激情上演。從數據可視化運營智倉的搭建到設備自動化能源管控的打造。從“治理”到“智理”。公司以科技驅動智慧物業，賦能經營管理，打造潤華物業智慧服務生態圈，深度融合科技創新與物業服務，讓物業服務兼具科技與溫度。

標準落地   筑牢服務基石

標準化建設是高品質服務的有力保障。2021年，結合公司戰略發展和經營管理需求，深入開展標準體系的自我搭建，實現了品質管控工作的科學有效落地。

公司積極推行標準化+的探索及應用，完成563個標準文件的上線工作，實現了在線查詢、意見征詢。編輯秩序消防、工程維修、保潔綠化、客服會務、綜合運行5類題庫；開發《標準體系構建與標準化工作》課件，《安全管理》系列微視頻，扎實推進標準化工作落地。在標準化工作的深入推進下，公司所申報的山東省級標準化試點、青島市級標準化試點分別入選市場監管局立項計劃。公司在標準化方面的優秀成果也作為優秀案例在“2021民營經濟標準創新大會”上受到推廣。與此同時，為進一步強化質量運營督導工作，公司通過完善三級品質管控模式、風險防控、服務觸點梳理等工作的開展，支撐各項目服務品質的提升。并順利通過能源管理體系認證、信息安全管理體系認證，善佑物業獲得標準化良好行為企業AAA證書，為企業體系化運行、市場拓展實現有效助力。實現品牌效益和經濟效益的雙豐收。

人才發展，夯實管理根基

結合集團化管控組織變革的要求，潤華物業在構建人力資源全生命周期的信息化管理體系上持續深入推進。開發培訓與人才成長模塊，通過課程資源庫培訓的組織與實施、人才庫的管理與賦能、職業輔導全流程的管理，來選拔、培養優秀管理人員，擔當第四次創業發展目標，也為籌建潤華物業學院奠定了基礎。

圍繞管理人才、技術人才以及校企合作資源三個維度縱深打造的體系格局。在管理賦能中，通過健全定崗定薪的機制；推行分層培訓持續賦能；升級職業輔導師制度；強化內訓師選拔培訓；完善干部轉正程序等工作，夯實管理通道，鑄就公司可持續發展的能力引擎。在技術賦能中，公司結合標準化、可視化、精細化、信息化管理在項目內部的疊加應用，建立科學、規范的高技能人才評價和選拔體系，通過技術等級評定、行業技能大賽、企業技能人才自主評價、學歷提升平臺等，打通技術通道，促進公司技術人才的成長和價值實現。

品牌塑造，展現核心價值

2021年，公司不斷豐富品牌內涵，吹響了打造山東第一高端物業服務品牌的集結號。圍繞主業延伸、構建多個細分子品牌，在夯實主業品牌的基礎上，壯大品牌集群力量。

打造濟南西部第一物業服務品牌，整合集團優勢資源，強化產品力與服務力，客戶滿意度持續提升，品牌效應初步展現。打造紅色物業，有效發揮黨組織的政治引領及凝聚人心的作用，形成多方聯動機制，破解社區治理難題，為業主排憂解難。公司持續升級品牌運作體系，實現潤華物業品牌外延的迅速擴展及知名度和美譽度的持續提升，相繼榮獲 “2021中國物業管理服務投標實力50強”，“2021中國醫院物業服務十大品牌”，連續數年榮列潤華物業綜合實力500強。與此同時，潤華物業還憑借在醫院物業服務領域多年的耕耘，獲得客戶及社會各界的認可與贊揚，中國醫院協會后勤專業委員會“單位優秀組織獎”，全國醫院后勤服務企業卓越獎等，樹立了良好的潤華口碑。

思想同心，目標同向，行動同步。在第四次創業的新征程中，“20211”的目標召喚著全體潤華物業人砥礪前行，奮勇爭先，匯聚了無往而不勝的澎湃力量。征程萬里風正勁，重任千鈞再起航，潤華物業這艘巨輪，必將乘風破浪，駛向新的燦爛和輝煌。

集團2020年發展回顧

編者按：2020年，不平凡。殘酷的新冠肺炎疫情、嚴峻的市場形勢，使潤華人面臨一場始料未及的“大考”。愈是困難時，愈顯英雄本色。全體潤華人在老板的帶領下，目標一致、自信互信、攻堅克難、穩扎穩打、奮發進取，圓滿完成2020年的各項工作任務，完美收官第三次創業。大江流日夜，慷慨歌未央。30歲的潤華正青春，面對已經到來的第四次創業，讓我們全體潤華人繼續以一往無前的奮斗姿態、風雨無阻的精神狀態闊步新征程，再創新輝煌！

★老板新年開講第一課：以史為鑒、創新自我、不負韶華

1月2日，集團在潤華廣場組織迎新年升旗儀式。升旗結束后，老板與集團、各板塊管理團隊齊聚潤華公館，品茗暢談，共話新年第一課。老板在講話中希望潤華人新的一年能夠以史為鑒、創新自我、不負韶華。老板指出，回顧歷史是為了更好地前行。潤華的發展史是一部充滿荊棘和挑戰的創業史，更是一部創造自我、發展自我、完善自我的奮斗史。在這韶華之年，我們絕不能辜負時代和社會對我們的信任，面對未來第四次創業，面對立體化、復雜性、多競爭化的發展局面，必須有清晰的頭腦，認識自我、創造自我，在自我發展中找到自我發展的空間，以良好的精神面貌迎接挑戰。

★集團榮譽，實力證明

5月28日，集團榮登2020年中國汽車流通行業百強榜24名；

7月20日，集團榮登2020年山東省民營企業百強榜第58名；

9月28日，集團榮登2020年中國服務業企業500強第274位；

9月28日，集團榮獲山東省誠信建設示范企業稱號；

11月11日，集團榮獲山東省汽車流通協會2020年“社會責任獎”；

11月11日，集團榮登2019年度山東省企業百強榜；

11月18日，集團榮獲中國汽車流通協會2020中國流通行業核心競爭力企業稱號；

11月30日，集團榮獲山東省質量評價協會山東優質服務品牌稱號；

12月27日，集團榮獲中國汽車報“十佳汽車營銷集團”“十佳經銷商集團二手車服務商”“社會責任經銷商”稱號；

★集團三十年華誕，老板召集座談會：不斷向著更高的目標努力奮斗

4月20日，集團慶祝成立三十周升旗儀式結束后，老板與集團、各板塊管理團隊齊聚潤華公館，回顧過去，共話擔當，展望未來。老板指出，認識的高度決定著格局的大小，格局的大小決定著目標的高度，有了崇高的目標后，要實現目標需要依靠團隊的體系擔當力和創新能力，而體系力和創新力的打造需要依靠文化的作用，各級管理者要理順文化的扎根與創新、格局的提升與修養、擔當體系力與團隊建設這三個基本關系，要將孔子“六言六弊”學說中的“仁、知、信、直、勇、剛”融入到日常管理過程中，不斷增加自身學問修養，增強自我判斷力和把握力，學會辯證地認識問題，重視文化體系打造，提升團隊格局，不斷向著更高的目標努力奮斗。

★集團2019年總結表彰暨2020年誓師動員大會

   3月11日，集團召開2019年總結表彰暨2020 年誓師動員大會。因疫情防控，此次會議采用線下現場會議與線上網絡會議相結合的形式。集團總裁張魯晉作《夯實盈利基礎，提升創新能力，開創可持續發展的新局面》年度工作報告。會議指出，2020年是我國全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是潤華第三次創業的收官之年，全體潤華人要鞏固第三次創業取得的各項成果，夯實盈利基礎、提升創新能力，自強不息、堅忍不拔，發揚長期艱苦奮斗精神，為開啟第四次創業、確保潤華事業健康可持續發展奠定扎實基礎。

★集團九屆四次董事會擴大會議

為了更好地總結集團發展經驗，謀劃事業發展藍圖，3月25至26日，老板召集召開集團九屆四次董事會擴大會議。會議聽取并審議了集團三十年史志的編撰工作匯報。老板在講話中指出，我們將潤華史志比作一面鏡子。30年的發展已經成為過去，這30年的發展也是我們未來發展的一面鏡子：經驗之鏡、榜樣之鏡、反面之鏡?？偨Y潤華三十年的發展，我們收獲了三大成果：一是，形成了潤華特有的、被潤華人共同認可的企業文化；二是，找到了走向百年、被潤華人共同認可的發展道路——客戶服務大平臺建設之路；三是，培養了一支以四有潤華人為文化基礎，以明白人、用心人、擔當人為標準，敢擔當、能擔當、會擔當的潤華人隊伍。

★集團九屆六次董事會擴大會議

   11月22日至23日，老板主持召開集團九屆六次董事會擴大會議。 會議對《中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報》《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》進行了深入解讀，聽取了《潤華集團第四次創業規劃綱要》（會議討論稿），與會董事會、監事會成員及各板塊主要負責人和代表分享了第三次創業的成果和第四次創業中的責任擔當。老板在講話中指出，要做強自我，打造具有自我特色的核心競爭力。未來十年是潤華事業發展的戰略機遇期，全體潤華人要堅持30年形成潤華理論、珍惜30年發展成果、永葆“變不能為可能”的精氣神，將“潤華人，你今天的新思路是什么”“百年潤華，從我做起，從現在做起”“創造新自我”等理念變為扎實的行動，不斷創造潤華事業新輝煌。

★老板開展系列調研，為各單元指明前進方向

3月5日，老板出席地平置業2020年誓師動員大會。老板在講話中指出，地平置業要堅持目標不動搖，把評價體系作為干部各自擔當、目標實現的杠桿力，調動起全體員工工作積極性，提升體系力，夯實盈利基礎，全面提升盈利能力。 

3月19日，帶著“擔當·創新·發展”的課題，老板一行到潤華汽車調研。老板在講話中指出，要不斷地傳承、創新、豐富潤華文化，保持住潤華人的創業精神和創業激情，提升創業能力；要加大擔當責任的下移力度，加強創新獎勵激勵制度建設；加大服務產品的創新，及時調整出與市場相適應的服務舉措。此次調研是老板開啟潤華汽車售后端調研后的第一站。

     4月21日，老板蒞臨西棠觀樾項目營銷中心進行視察。老板指出，作為深耕濟南的本土開發商，要敢擔當、能擔當、會擔當，及時把握政策及市場環境變化，堅定不移地做高品質、精品項目。

 4月27日，老板對潤華汽車濟南園區中高端品牌售后團隊進行調研。老板指出，要堅定不移地走百萬、千萬客戶運營體系之路，要做好長期過艱難日子的思想準備，在化危為機的過程中找到自我定位和擔當。要補足短板，提升能力，塑造具有核心競爭力的售后服務團隊。

  5月8日，老板對潤華汽車濟南園區豪華品牌售后團隊進行調研。老板指出，潤華汽車各團隊要立足潤華三十年發展形成的優秀企業文化這一根基，找準定位，立足客戶服務，保持對市場的敏銳度，在未來的變化中不斷創造新自我。作為潤華汽車的豪華品牌店，要加大人才培養和人才輸出的力度，為潤華汽車的可持續發展儲備力量。

    5月13日，老板蒞臨地平置業各項目視察工作。老板指出，要始終堅持精品工程的打造，加強責任擔當，提高工程管理水平及成

本控制能力，提升地平品牌。

5月17日—18日，老板對對濟寧潤華12家4S店售后業務開展調研。老板指出，要做好價值定位，打造結構科學的技術隊伍，深入思考“百鎮千店”如何落地。

5月29日，老板出席菏澤潤華成立十周年慶典活動，并開展售后業務工作調研。老板在講話中指出，要承前啟新，務實擔當，打造一支有戰斗力、精氣神的隊伍，書寫菏澤潤華第二個十年的輝煌篇章。

6月8日—10日，老板蒞臨青島潤華開展售后業務視察調研。老板指出，技術團隊打造是一個長期的、體系性的工作，要掌握計劃性、科學性，有節奏地開展。青島潤華要用自信互信文化打開發展新空間，打造青島汽車第一服務品牌。

6月22日—23日，老板蒞臨棗莊潤華開展工作調研。老板指出，要打造棗莊第一服務品牌，讓提升盈利能力成為每一個團隊成員的基本擔當，團隊體系化能力的提升是保障健康可持續發展的一個基本基礎。

7月1日，老板蒞臨地平置業西棠觀樾項目視察。老板指出，員工要珍惜公司當前的發展局面，抓住機會做大做強；簡單的工作反復做、認真做、扎實做，為客戶建設高品質產品；加強溝通交流，相互促進共同提升。

7月6日—8日，老板蒞臨濰坊潤華調研指導工作。老板指出，要讓打造濰坊第一服務品牌、提升盈利能力成為每位濰坊潤華人的第一擔當和主要課題去思考。  如何真正實現第一的目標？一是在打造潤華品牌影響力上下功夫，二是在提升全員營銷服務能力上下功夫。

7月24日，為期9天的“一同成長，夢想起航”集團2020年應屆本科新員工入職培訓圓滿收官。在老板與新員工面對面的座談交流會上，老板指出90后新員工的加入為潤華事業注入了新的活力，正值集團第三次創業的收官之年，新員工回到自己的工作崗位上，在共同分享第三次創業成果的同時，要明確第四次創業過程中所面臨的形勢及各自工作崗位上的擔當。

7月29日，老板蒞臨潤華汽車學院技能大師工作室和錄播室、首席技師答辯評審現場視察，對潤華汽車技術人才培養工作進行指導。老板指出，要將潤華的技術和服務鏈接在一起，持續搭建技術和服務人才的專業發展通道，做好核心技術和知識產權的保護工作，全面提升潤華汽車的技術服務能力。

8月4日，老板與魯西南濟寧、菏澤、棗莊三區域管理團隊同游南四湖，感受微山湖運河文化，并召開了魯西南管理團隊專題會，共同總結第三次創業成果，探討第四次創業的未來規劃。老板指出，開展服務下沉方式的嘗試，把握區域發展節奏，能落地的抓緊落地；要在文化建設上下大功夫，激發大家的創業激情；要在全面提升能力認識上下功夫，有服務體系力、有品牌影響力，在縣區鄉鎮探索中才能更有競爭力。

8月8日—9日，老板出席集團召開技術人才專題會議。老板指出，人才隊伍建設是一個體系性的課題，人力資源管理團隊要提高工作的敏銳度，分類別、分層次地開展好包括管理人才、專業人才的研究，助力團隊去實現發展目標，共同實現“兩個輝煌”。

8月19日，老板到潤華汽車匯盟事業部調研。老板指出，要正確認識當前服務品牌及能力與客戶服務需求之間的這一主要矛盾，找準工作著力點，明確發展目標，在未來發展過程中補齊短板，增強自我把握力，形成自己獨特的服務能力和核心競爭力。

9月8日，老板蒞臨山東乾匯開展工作調研。老板指出，要找準定位，勇于擔當，創新發展，在未來潤華汽車整體的目標體系下制定好第四次創業目標和戰略規劃。

10月9日，集團舉行完慶國慶升旗儀式后，老板與集團職能、各板塊管理人員座談，分析當前形勢，指出要正確認識自我、分析自我、創造自我，總結第三次創業成果，繼續推進自信互信文化建設，加滿油、鼓足勁，揚帆第四次創業征程。

10月16日，老板出席集團財務系統召開“第三次創業成果大家談”專題會，老板要求財務人員既要登高望遠又要腳踏實地，提高認識、增強定力、找準擔當，不斷創造潤華事業和個人價值的“兩個輝煌”。

10月17日，老板蒞臨潤華汽車匯盟事業部各連鎖店進行調研。老板指出，潤華服務連鎖要在實踐中提升認識問題、解決問題的能力，通過持續研究客戶、研究市場，實現自我發展。

11月2日，老板對二手車進行調研。老板在座談講話中指出，二手車團隊要有創新的思維，不斷創新自我、挑戰自我、實現自我，在客戶服務大平臺上共同創造二手車的輝煌。

11月5日，在濟寧潤華迎來成立十八周年之際，老板蒞臨濟寧出席周年慶升旗儀式與頒獎活動，并召集座談會。老板在講話中指出，要不斷提升濟寧潤華的品牌影響力和自我打造力，全面提升服務能力，面向未來發展，扎扎實實做好自己的擔當，走出一條讓客戶長久認可我們的服務、長久接受我們服務產品的創新之路。

12月11日，潤華物業召開第三次創業成果總結暨2021-2024戰略部署大會。老板出席會議并題寫“鐵肩挑起千鈞擔，策馬再越雄關隘?！币源俗鳛閷櫲A物業的勉勵和期許。

12月22日，老板一行到潤華汽車濟南東區調研并參加“第三次創業成果大家談”活動。老板在講話中指出，潤華事業即將邁入第四次創業，路之艱難可想而知，我們要“以百年潤華之初心，擔當肩負之職責”，以為社會奉獻正能量，以讓潤華人做上等人，以奮發有為的精神狀態和擔當實干的落地舉措開啟第四次創業，迎接中國共產黨建黨100周年。

12月28日，老板到地平置業進行調研。老板指出，“打造鐵軍還在路上，未來成功定在自我”，在集團第四次創業中要繼續打造地平鐵軍。新階段、新格局、新觀念是定位自我的根本前提，判斷力、決策力、行動力是做強自我的基本要求。地平置業在未來十年中取長補短，定能創造屬于地平的輝煌。

★潤華人同心戰“疫”，勇于擔當

    自春節新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，集團迅速行動，積極落實防控措施，全體員工同心戰“疫”，共克時艱。1月31日，集團安全生產管理委員會組織召開關于新型冠狀病毒肺炎疫情的防控會議，調度疫情防控工作。老板出席會議，在講話中中指出，要保護好潤華員工，各級負責人要做好員工溝通和心理疏導，關心員工及其家人面對疫情的情況和需求，給員工送去潤華大家庭最暖心的關懷和保護；要創造良好的客戶服務環境，越是在非常時期，越是提升潤華服務質量和加強客戶交流的最佳機會，要從一點一滴把工作做細致，給客戶最周到的服務。

2月17日，槐蔭區委副書記、區長朱玉明，副區長朱軍一行蒞臨集團檢查指導疫情防控工作落實情況，了解集團復工后的經營情況及所面臨的困境，現場調研、現場辦公，溝通解決實際問題。

2月25日，濟南市人社局副局級領導高文波、槐蔭區人社局局長李國安一行蒞臨集團，實地調研集團新冠肺炎疫情防控工作，了解企業生產復工情況，協調解決企業存在的困難和問題。

2月26日，老板召開集團及核心管理層專題會。老板在會上指出， 在打好疫情攻堅戰的同時，更要提前謀劃疫后發展，未來的工作中我們要學會運用辯證思維分析大勢，要繼續加大體系化建設，繼續推行責任擔當的下移，杜絕小富即安、明哲保身、不思進取的心態，在疫后經營恢復中激發全員的創造力，精神抖擻邁向更高的臺階。

3月2日，濟南市槐蔭區發改局局長王東、區商務局局長孫永軍、玉清湖街道辦事處書記逯明一行來集團走訪慰問，送來了10萬元抗疫扶持基金及口罩、酒精、消毒劑等防疫物品，并對企業復工情況及復工后面臨的實際問題開展了專題調研，協調解決企業存在的困難。

3月19日，省住建廳黨組書記李力、濟南市住建局局長陳勇、槐蔭區區委書記國承彥等省市區領導一行蒞臨地平置業西棠觀樾項目工地視察慰問，實地了解企業疫情防護及復工復產情況。省住建廳對接的山東省勞動防護用品行業協會向地平西棠觀樾項目工地捐贈了口罩、護目鏡等防疫物資，解決了項目工地防疫物資緊俏的難題。

新冠肺炎疫情爆發以來，潤華物業人迎難而上、眾志成城，堅守崗位一線，奮戰在防“疫”最前沿，期間涌現出一批積極防疫先進員工和防疫優秀團隊。3月，潤華物業對在本次防疫工作中做出突出貢獻的先進個人及團隊進行表彰。

3月份，面對疫情的影響，潤華汽車一手抓疫情防控，一手抓復產經營，搶節奏、抓機遇，在全體潤華汽車人的頑強拼搏和不懈努力下，經營工作實現快速恢復，復工首月首戰告捷。

3月份，地平置業甲第住宅及商業雙子項目逆勢而上，實現認購超1.5億的驕人業績，實現開門紅。

4月4日，集團在潤華汽車廣場舉行降半旗志哀儀式，深切哀悼抗擊新冠肺炎疫情斗爭的犧牲烈士和逝世同胞。集團異地園區也紛紛組織降半旗儀式，以寄哀思。

因在防疫抗疫中的出色表現，潤華物業榮獲“濟南市疫情防控工作先進物業服務企業”稱號；潤華出租公司駕駛員宋國紅獲評“全國出租汽車行業抗擊新冠先進駕駛員”。

★集團開展慶祝成立三十周年系列活動

 1月15日，集團在省會大劇院隆重舉行“創業三十年，長征再出發”2020年春晚暨慶祝集團成立三十周年文藝晚會。演員們載歌載舞，員工與家屬們歡聚一堂，共同慶賀潤華走過的三十年輝煌歷程，祝福今后潤華事業愈加繁榮昌盛。

3月24日，老板帶領集團與板塊管理人員在園區共同栽下象征百年潤華事業長青的希望之樹，表達了對百年潤華事業可持續發展的美好祝愿。

為隆重慶祝集團成立三十周年，謳歌潤華的先進人物，集團組織開展了“潤華30年，最美奮斗者”評選活動。評選歷經四個多月，在集團三十周年華誕之際，“最美奮斗者”名單確定，經過層層遴選的94位個人和9個團隊光榮當選，堪稱潤華的“群英會”。4月20日，集團舉行莊嚴的升旗儀式暨“最美奮斗者”頒獎典禮，慶祝成立三十周年。

為慶祝集團成立三十周年，老板特別題寫《依沁園春韻賀潤華三十周年》：玉走金飛，山川蒼郁，江河蕩漾。彈指三十年，今朝潤華，大鼎屹立，旗獵招揚。凱歌高奏，一派華芳，歲月崢嶸慨而慷。創業初，駕一葉輕舟，搶灘破浪。路漫漫歌未央，激潤華人神足氣昂。腳下路坎坷，不獨風光。多遇陰霾，更有礁藏。自信互信，力挽狂瀾，風疾浪打穩舵航。弄新潮，在追夢路上，共創輝煌！

在集團即將迎來成立三十周年華誕之際，《博古論今——欒濤談管理之道》一書出版發行。該書由100篇生動、豐富又不失深刻的文章組成，闡述了老板對企業發展的系列管理思想。自2017年3月開始，《潤華報》開設新欄目“博古論今.老板談管理之道”，開始陸續刊發老板對于企業管理方面的心得體會；《潤華史志（1990-2020）》出版發行。“編史修志傳承文化、以史為鑒繼往開來?！痹诶习宓挠H自指導下，潤華史志歷經三載、數易其稿，終得面世。為了讓員工們了解該書的內容，熟悉集團的歷史，集團組織全體員工開展讀史志、學史志的活動；《行者無疆》一書出版發行。“行者無疆，為夢逐行”，老板和徐夢成將軍共同完成了這一部恢弘巨作，各自用手中的筆和相機抒發了老一輩革命家的逐夢之志，同時也為潤華三十周年獻上一份特殊的賀禮。

為了表達員工們的心聲，展現潤華人不懼困難、勇于追夢、樂于擔當、團結奮進的精神風貌，《潤華報》特于集團三十周年華誕之際，組織開展了“輝煌三十年，我心中的潤華”主題征文活動。大家以文字深情講述與潤華的情感，對潤華真摯的祝福。

集團各經營單元以各種各樣的形式慶祝集團成立三十周年，如同吃長壽面、分發30周年紀念冊、組織專題座談會、舉辦籃球賽、登山比賽、徒步行、書畫作品展等，鼓舞士氣、凝聚力量，在新征程上再創輝煌。

★集團第三次創業成果大家談

為扎實總結第三次創業取得的成果、經驗，更好地做好第四次創業規劃，自7月份起，集團組織開展了“第三次創業成果大家談”系列活動。集團各部門、各板塊紛紛組織形式豐富的活動，如征文、演講、專題座談會等，讓員工們以活動為契機，回顧在第三次創業過程中個人在組織中的貢獻和成長以及在第四次創業中的定位與擔當，堅定與企業一起成長、共創“兩個輝煌”的決心。

★潤華集團.山東省第十九屆汽車文化藝術節

8月1日，嗨翻一座城·潤華汽車全民健身派對將在濟南活力上演，在這場以健康為主導的運動與激情的碰撞中，拉開了潤華集團·山東省第十九屆汽車文化藝術節的序幕。本屆汽車文化藝術節以“愛樂活”LOVE·HAPPY·LIFE為主題，緊緊圍繞愛心公益、運動健康兩大主題元素，為廣大車友帶來一場愛心互動體驗的饕餮盛宴。藝術節期間，車友在接受潤華汽車服務、參與互動體驗活動的同時，也為援建第九所潤華希望小學助力、為希望小學孩子們學習環境的改善奉獻愛心。

★集團黨委持續推進各項工作，提升黨員干部責任擔當能力

    2020年，集團黨委緊緊圍繞集團年度工作主題，持續貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，全面提升集團黨委組織力和黨員干部責任擔當能力。

3月，集團黨委應黨中央號召，依據《中共中央組織部關于組織黨員自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作的通知》精神，積極組織全體黨員進行捐款，黨員同志們紛紛慷慨解囊伸出援助之手，自愿捐款支持疫情防控工作。

4月，集團黨委配合上級黨組織開展黨員檔案整理工作。針對過去黨員檔案中存在不規范的問題進行及時調整與完善。

    7月，集團團總支借助“智慧團建”系統，維護集團團員干部的信息數據，進行線上團員組織關系的結轉工作，加強了團組織的隊伍建設打造，提升了團總支的組織力。

8月，集團黨委組織“傳承紅色基因，做時代新人”紅色主題教育觀影系列活動。

8月7日，中共潤華汽車控股有限公司委員會第一次黨員大會勝利召開。

11月，上級黨組織批準成立中共山東省汽車流通協會支部。

11月19日，中共濟南槐蔭區委黨校潤華集團分校組織黨務工作者實務培訓班在集團三樓多功能廳順利舉行?；笔a區發改局黨委委員孫義亮同志、黨務工作人員王光惠同志及區兄弟單位黨務工作者共同參加了此次培訓。這堂黨課不僅提升了集團黨務工作者的政治理論修養，及對新時代民營企業黨建工作新的認知高度，給予具體實操層面的規范指導，解決了工作中存在的困惑與難題。

12月3日，根據濟南市槐蔭區委的統一部署，區委宣講團來集團就黨的十九屆五中全會精神進行專題宣講。宣講團成員，區發改局黨委書記、局長王東同志做宣講報告。

12月25日，集團黨委組織中共濟南槐蔭區委黨校潤華集團分校揭牌儀式暨十九屆五中全會精神審講會。集團全體黨員及部分非黨員管理干部參加，外地各支部均以視頻直播方式組織全體黨員進行觀看與學習。

12月，集團各黨支部在“燈塔—黨建在線”網絡平臺在具有“山東e支部”和“發展黨員紀實公示系統”模塊管理功能的基礎上，又增設了黨員信息管理系統模塊的管理權限，充分實現線上線下同步進行支部活動、黨員教育、服務管理和發展黨員、黨員信息管理等工作，增強了黨支部的標準化、規范化建設。

★敢擔當、能擔當、會擔當，集團辦公室工作全面落地開花

2020年，集團辦公室踐行老板“能擔當、會擔當、敢擔當”的工作要求，打造專業、務實、高效的管理團隊，統籌協調、多措并舉， 用“變不可能為可能”的精氣神，取得了全年工作的圓滿達成。尤其是面對疫情突發事件應對、專項工作驗收、歷史遺留問題處理等方面，贏得了全面勝利，充分體現了辦公室直敢啃硬骨頭，敢打硬仗的精神風貌，更用實踐證明了辦公室團隊是一直敢擔當、能擔當、會擔當優秀團隊。

1、組織完成集團2019年度總結表彰暨2020年誓師動員大會、季度分析會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查等重要會議及活動。其中，年度動員大會首次嘗試視頻會議的形式，各板塊、各異地區域聯動，輻射面廣，形式創新，提升了管理的信息化水平。

2、面對突如其來的疫情，辦公室發揮內外協調的中樞作用，從建立聯控聯防機制、防疫物資協調、政府政策爭取、日常防控調度、專題會議組織、集團典型人物報送等不同方面積極開展工作，獲得了政府10萬元的抗疫扶持金和大量的防疫用品，同時，針對勞動用工、稅收優惠及房租減免等政策積極協調，保障各項經營管理工作順利有序開展。

3、轉變意識、調整方向、提升把握力，加強外聯政策研究及項目管理工作。結合省、市、區出臺的涉及集團的各項政策進行專項研究，同時深入了解板塊優秀的經營成果，進行匹配。完成項目包括2019年獲得社會零售品總額獎勵10萬元；濟南市鼓勵企業創新發展獎勵政70萬元；泰山產業領軍人才項目驗收圓滿完成，收到項目驗收款90萬元，整體項目獲得考核優秀的良好成果，獎勵資金100萬元。

4、在疫情環境下多次與債權收購方電話溝通處理方案，疫情緩解后立即約談收購方，最終確定收購方案并緊盯收購款到賬，順利解決彩云債權實現180萬元賬款回收。

5、多措并舉，確定方案，緊密實戰，經過多方努力，實現了博遠項目97號土地的過戶。

6、9月22日，集團聯合中國青少年發展基金會、山東省青少年發展基金會、共青團淄博市委等共同舉行“淄博高青縣唐坊鎮潤華希望小學竣工”的活動，同時“潤基金”愛心圖書館和集團捐獻的書畫課桌椅也正式投入使用。

7、經驗預判，攻堅克難，積極推進集團資產落地，為疫情下集團投融資及時創造了條件。

主要體現在協助完成的異地區域項目不動產權手續工作上。4月8日取得煙臺雷克薩斯4S店不動產權證，創造了不動產手續辦理的新速度；9月14日取得濰坊凱迪拉克4S店不動產權證；11月30日棗莊園區四項目不動產權證落地；對濰坊凱迪、棗莊園區四項目不動產手續，基建負責人協助做了全面統籌，手續節點合理排布，并安排專人協助，確保了手續的按期達成。

8、堅定目標，組織得力，疫情防控常態化形勢下，多措并舉，再次創造潤華速度。

主要體現在臨沂奧迪、棗莊寶馬展廳改造、聊城一汽大眾4S店三個項目上。項目實施中，基建合理安排，交叉施工，做到了工序的有效銜接，實現了工程進度的步步跟進落實。臨沂奧迪用了短短70天時間就圓滿交付；棗莊寶馬展廳改造項目方案優，質量好，廠家將該項目列為標桿工程，并正申報年度最佳工程； 聊城一汽大眾4S店4月13日復工后，于10月底按督辦時間順利完成。

9、持續跟進，大力協調，完成濟南高新土地代征費用返還及棗莊信通拆遷補償工作，實現集團利益最大化。

★加強文化建設，打造技術潤華，發揮人力系統價值擔當

集團人力資源部堅持以百年潤華價值觀為統領，以宣貫老板有潤華特色經營管理理論為中心，以“潤華三十年、長征再出發”三十周年主題慶?；顒訛槠鯔C，出版《潤華史志》并集中開展“全員讀史、共創未來”“第三次創業成果大家談”活動，繼續深入推進自信互信文化，豐富家文化和兩個輝煌文化，通過《百年潤華》雜志強化老板理論和以最美奮斗者、創新創造等先進典型事件的宣傳，大力營造了敢擔當、能擔當、會擔當的良好氛圍。同時，借助《博古論今》、系列評論員文章不斷傳遞老板講話精神，統一了思想、提高了認識，在年度員工度調查中，企業文化成績名列前茅、再創歷史新高。

集團媒體按照“統一目標、傳遞正能量、激發創造力”的宗旨，整合媒體力量，著力輿論引導、氛圍營造、榜樣帶動?！稘櫲A報》出刊32期、212個版面，潤華之聲微信刊文2000余篇，集團宣傳欄編發22期，積極營造干事創業的積極氛圍。各一線媒體單元圍繞經營管理，對客戶服務優秀事跡進行及時宣傳，有越來越多的一線潤華人亮相媒體，引發了他們的自豪感榮譽感，激發了周圍同事向身邊榜樣學習的動力。

人力系統認真貫徹老板在集團技術人才工作會議上的講話精神，2020年集團高技能人才培養成績顯著。7月3日，集團通過教育部審批，成為首批全國職業教育教師企業實踐基地，為深入推進校企合作奠定了基礎；7月31日，潤華汽車品牌技術總監王傳健、陳安慶被評選為第二批泉城首席技師；11月5日，潤華汽車品牌技術總監聶培斌當選齊魯首席技師，這是集團第四位齊魯首席技師；集團推薦的李緒升、韓波、劉文起通過了濟南市高層次人才D類人才的評審，截止到2020年底，集團經濟南市認定的高層次人才增加至5人。

面對年初的突來疫情，集團“不減員、不降薪”，深入開展員工關愛工作。積極爭取疫情期間國家對企業社保減免和扶持政策，全年企業減免和返還社保資金4300萬元，發揮出了自身的價值與擔當。

★集團財務管理工作夯實基礎 、創新管理 、提升擔當 、創造價值

2020年，在集團第三次創業的收官之際，集團財務管理部在集團發展新形勢、新任務、新要求下，以集團發展戰略為牽引，以優化配置財務資源為核心，以有效管理財務風險為重點，以提升公司的盈利能力和核心競爭力為目標，持續發揮財務專業支撐和價值創造作用力。

深入學習貫徹集團董事會會議精神，圍繞集團核心文化導向，打造財務子文化建設體系。通過組織開展學習、宣傳團建活動，提高認識，統一思想，保障董事會精神和財務子文化在具體工作中的落地和執行。以開展“第三次創業成果大家談”活動為契機，總結創業經驗，明晰責任定位，展望第四次創業規劃，助推潤華事業健康可持續發展。

有效發揮財務總部管控監督職能，建立健全預算管控體系，提煉關鍵動態指標，結合行業規律，從財務管理角度提升板塊運營管理水平；結合新興業務和商業模式，建立完善的財務制度流程體系，規范財務標準，提升財務工作質量；加強總部財務稽查督導職能，通過專項調研、稽核輔導從制度建設、基礎規范、稅務管理、團隊發展等方面保駕護航，支撐板塊財務管理質量的提升。

把握經濟環境，加大對財稅政策紅利的傳導和應用。全面梳理新會計準則，出具操作指南，保障未來板塊新會計準則準確運用。協助物業板塊上市進程中財務、稅務標準化管理，助推板塊資本化進程。同時全面參與集團泰山領軍人才項目工作，推進項目工作的順利驗收。

持續推進財務團隊體系化建設，優化崗位職能，科學評價崗位價值，優化分配激勵機制，同時持續打造多層立體化的財務能力提升機制。在疫情特殊環境下，創新培訓方式，舉辦了三期財務訓練營；創新賽制舉辦財務系統第六屆專業技能大賽，致力于全面提高財務專業水平，打造專家型財務團隊。

結合集團未來健康可持續發展要求，立足于集團現有資源和經營發展階段，不斷完善集團資產結構調整方案；主導完成藥業公司按重組計劃派生分立；積極推進典當行股權變更，不斷發揮財務系統管理支撐力，助推集團第三次創業圓滿收官。

★保障集團資金安全，加強服務支撐，促進業務發展

2020年集團資金管理部秉持“夯實盈利基礎，提升創新能力” 的主題，主要圍繞著保障集團資金安全、促進業務發展這一主線，優化集團資源，提升融資創新能力；加強內部管理，控制、降低財務費用；規范制度流程，加強風險防控；進一步梳理資金管理部各崗位職責，明確責任擔當；優化整合集團資源，創造良好的內外部集團融資環境。圓滿完成年度工作目標。

一、為應對年初突如其來的新冠疫情，積極研究國家及各級人民政府陸續出臺的金融扶持政策和保障措施，有效應對，及時調整，保證了集團資金安全和高效運轉，支持了集團和產業板塊的快速發展的資金需求。

二、加強服務支撐，不斷完善集團資金管理模式，優化資金管理平臺建設，提升資金管理水平，用專業服務助力集團和產業板塊發展。

三、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，優化用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。

四、不斷優化融資金結構，創新融資方式，拓展融資渠道，豐富融資產品，提升融資能力。

五、在直融方面克服民營企業極為不利的市場環境和因素，4月份成功發行超短融短融，成為濟南市唯一發行直融產品的民營企業，持續在公開市場保持良好的形象；

六、有效管控資金成本。2020年在克服金融市場環境不利因素的情況下，集團融資財務費用較預算降低2%，為集團資產結構調整和年度預算目標的達成做出了貢獻。

★創新、擔當，提升審計工作體系力

2020年風控審計部按照打造體系擔當力，增強健康可持續發展力的要求，圍繞集團風險管理體系的建設和完善，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，不斷打造審計工作的體系擔當力。

一、明確定位和責任擔當，運營管理項目審計促進風控管理提升，為企業實現價值增值。2020年完成運營管理審計項目12個，對汽車板塊的干部離任、關停4S店、收入管理、成本管理、資金管理、整車業務管理、備件管理、事故車業務管理等內容進行了監督檢查，審計覆蓋面涉及11個區域、32個4S店；對藥業板塊的清理工作進行了審計。

二、基建審計工作有效降低投資成本，節約經營資金，直接減少損失。2020年對30個基建項目實施了全過程跟蹤審計；完成基建工程結算審計項目33 個，報審值10330.70 萬元，審減額2626.60 萬元，平均審減率25.43%。

三、在汽車板塊，整個工作鏈條和汽車板塊風險防控體系建設、制度體系建設、責任體系建設相融合，板塊風險管理工作上臺階，初步形成了對審計發現問題的閉環管控。

1、不同程度地參與在板塊制度體系建設。通過項目審計和審計調研，對各項管理制度的制定、修改、廢止等提出管理建議。隨著板塊管理的不斷精細化，風控審計部在售前、售后、水平業務、財務資金管理、考核等較多管理方面提供了建設性意見。

2、推動整改，促進審計成果落地。2020年，審計部門開始一項新的項目審計工作：后續審計，這是審計工作鏈條的最后一環，也是汽車板塊風控體系中落實環節的最終檢查，這標志著圍繞風險的閉環管理初步形成。

3、板塊風控體系中的審計工作機制得以固化。2020年，經過充分討論的《潤華汽車內部審計管理》正式實施，圍繞風險的審計工作被正式固化在風控體系當中，為審計工作持續支撐板塊提供了制度保證。

四、加強審計調研和日常審計工作，完善審計工作體系化建設。強化點、面結合，重點突出的審計工作體系框架。日常審計注重跟進重大風險，提醒責任人加大關注力度。審計調研注重對信息化平臺建設及相應流程、制度的改善，涉及整車、售后、水平業務及其信息化建設等內容。與項目審計工作有效結合，進一步完善審計工作的體系化建設。

★集團工會在新形勢下因勢利導開展工作

在集團“夯實盈利基礎，提升創新能力”年度工作主題的指導下，集團工會不畏艱難、勇敢挑戰、改革創新、扎實認真開展各項工作，在塑造優秀團隊的同時，活躍了員工的業余文化生活。

經過兩個多月的緊張籌備，1月15日，集團春晚暨“創業三十年，長征再出發”集團三十周年慶文藝晚會在省會大劇院舉行，1400多名員工參加，演職人員300多名，盛況空前。

為積極應對疫情，疫情復工期間，員工餐廳提前做好了預案，準備好了2萬個餐盒，復工期間餐廳工作人員全部到位，按照政府及集團要求，給復工員工及時供餐，保障了復工需要。針對物業公司在疫情期間涌現出的先進事跡先進人物，在老板的倡議下，集團工會特批10萬元愛心基金用于激勵物業公司的榜樣先進在疫情期間不辭辛苦，不畏艱險，為社會奉獻愛心，打造服務品牌。

在4月20日周年慶集團升旗儀式上根據集團統一要求，組織潤華員工愛心基金的募捐工作，共計募捐20.8 萬；當日工會組織員工在餐廳舉行“共慶三十年，同享長壽面”活動，免費為員工供應午餐長壽面。

按照集團周年慶活動的統一部署，結合工會年度工作以及今年疫情特殊事件發展情況，考慮到產業板塊經營工作以及全民健身運動深入普及，工會統籌規劃并設計了年度各項活動（RBA籃球、羽毛球、乒乓球、跳繩、拔河、平板支撐等）的工作計劃，各項賽事活動在各個板塊、各個區按照工作計劃分別開展。

隨著下半年疫情對運動場館使用的緩解，集團工會圓滿組織了第二十屆潤華集團籃球賽、第九屆潤華羽毛球混合團體賽。11月、12月工會組織了集團書畫藝術品展評、女員工關愛活動。

★潤華汽車：自信互信打贏收官攻堅戰   承前啟新打開創業新格局

2020年，面對疫情和汽車市場的雙重壓力與挑戰，潤華汽車堅持“自信互信，承前啟新”的年度主題，堅定第三次創業戰略目標，把企業文化與經營管理實踐緊密結合，把潤華汽車第三次創業以來形成的事業平臺的凝聚力、向心力與潤華汽車員工在事業平臺上創造“兩個輝煌”的追求和期望緊密結合，統籌可持續發展大局、穩定當前經營節奏，調鼎凝厘推動各項業務健康快速發展，創造經營管理業績歷史新高，打贏了第三次創業收官階段攻堅戰，為第四次創業打開了全新的發展格局！

一、統籌可持續發展大局，打贏了第三次創業收官階段攻堅戰，為第四次創業構建了全新的發展格局

第一、“全價值鏈 全生命周期”戰略全面落地，各項經營指標全面達成，盈利結構持續優化，盈利能力大幅提升，實現三級跳，提前一年達成收官階段戰略任務，收官之年再創歷史新高

第二、百萬級客戶運營體能力初步形成，客戶運營邏輯更加清晰，整體框架具備雛形，已經形成了以4S店體系、匯盟連鎖服務體系、二手車體系為核心、水平業務價值鏈為支撐，出行領域相關產業為補充的客戶運營產業格局，客戶服務大平臺的理念深入人心

第三、品牌網絡持續優化升級，形成了“豪華品牌+中高端乘用車品牌”的品牌布局，豪華車品牌占比30+%，品牌結構非常健康。

第四、百年潤華核心價值觀引領下的“四有潤華人”隊伍成為潤華事業健康可持續發展的核心競爭力，員工滿意度敬業度持續提升、保留率行業領先；潤華人不斷提升的崗位能力和長期積累的人才厚度成為潤華事業發展最可靠的保障，第三次創業以來人均創利水平實現150%的增長，人均收入水平翻了一番，“百年潤華”核心價值觀和共創“兩個輝煌”的目標成為全體潤華汽車人的基本共識。

二、  面對壓力與挑戰，穩定當前工作節奏，始終堅定年度目標

不動搖，創造經營管理業績歷史新高

2020年是潤華汽車第三次創業以來市場環境最差的一年，面對壓力和挑戰，潤華汽車在逆境中穩定發展節奏，圍繞著銷售上規模、跑節奏、調結構、換賣法，追求高質量的銷售，銷量逆勢實現正增長。售后端克服一般維修下滑、保險綜合政策調整等不利因素，實現收入和毛利的持續增長，各水平業務按照年初部署穩步推進，預算進度達成良好。自6月份以來，潤華汽車整體收入和利潤均實現同比兩位數的增長，月月創歷史新高，全體潤華汽車人鼓足干勁、乘勢而上，全力沖刺，再次創造業績新高度。

三、  面對突發疫情挑戰，潤華汽車防控工作快速響應，部署及

時，經受住了考驗，打贏了防疫站，保障了經營工作快速恢復

面對疫情的突然爆發，潤華汽車反映迅速，在春節前兩天就啟動了安全委員會應急工作機制，成立了疫情防控領導小組，壓實一線負責人的主體責任，強調要抓緊抓實抓細各項防控疫情的措施，及時調整了值班制度，緊跟各地復產、復工的節奏。在經營上，銷售端探索了線上直播及線上各種營銷主題活動，售后端力推在線預約的服務，續保業務加大了電話以及線上的服務力度，同時通過各種途徑向客戶積極傳遞安全服務的信號。在員工層面，潤華汽車始終把員工的生命安全放在第一位，在疫情期間提出了不裁員、不降薪的舉措，大獲員工好評，在員工的用餐安全、生產的各個環節，潤華汽車緊抓安全工作不放松，在疫情剛剛得到緩解的同時，潤華汽車通過“贏戰役、搶福利”活動，以活動找狀態，隨后在整個銷售工作中，從3月份開始每個月一個主題持續開展。在國家政策方面，各部門積極研究落實，充分應用到位，延緩了潤華汽車的資金支出，減輕了資金壓力。一系列舉措的落地和政策的調整，有效地保障了公司經營和客戶服務的持續性，保護了全體員工的積極性，穩住了經營節奏， 3月份全面復工首月，潤華汽車就實現銷售的正增長，售后維修輛次、維修收入均達到去年同期水平，實現復工首月，首戰告捷，為后續業績的追趕奠定了基礎。面對突發的疫情考驗，潤華汽車經受住了考驗，展現了集中力量辦大事的能力。

四、基于客戶運營戰略，客戶經理制項目擴大試點推行

基于汽車客戶運營戰略，2020年汽車導入客戶經理制項目?？蛻艚浝碇祈椖拷涍^二輪入店指導，梳理了各試點店客戶運營中心組織架構，通過設立客戶經理團隊，完善客戶經理職責和相應績效，試點店按照RFM模型進行客戶細分，關注重要客戶數量及貢獻對比，重視客戶管理相關指標，著力提升客戶資源效率，利用微信管理深化客情關系，提高客戶溝通效率。通過部分店的客戶經理制推進，各品牌聚焦客戶管理和客戶維系，積極探索符合品牌實際發展需要，具有潤華各品牌特色的客戶經理制模式，不斷優化實現客戶經理制模式的創新。

五、梳理售后運營體系，作為售后標準動作全面導入售后盈利能力提升項目

為全面梳理售后運營體系，提升售后盈利能力，汽車導入售后盈利能力提升項目。借助項目工具完成了各店數據診斷，強化基礎數據標準規范，關注雙高客戶占比，優化客戶結構，強化客戶維系，積極開發潤華汽車售后業務管理系統，管理系統是服務于百萬客戶目標的重要抓手工具，通過售后業務管理系統持續精準發力，助力客戶運營體系的業務支撐落地，客戶運營框架和售后盈利提升方向進一步清晰。

六、二手車業務堅持“量質齊升”的目標，運營質量快速提升

本品置換率大幅提升，總體毛利同比增長；同時積極探索推進二

手車業務快速發展的模式，完成了二手車業務第四次創業戰略規劃，為二手車業務推進從戰略業務向主營業務轉變理清了發展路徑。

七、夯實匯盟連鎖業務發展模式，持續提升盈利能力，實力備戰第四次創業

匯盟事業部作為潤華汽車全生命周期戰略的重要組成部分，在2020年繼續探索和完善連鎖經營模式，提升客戶服務意識和能力，升級門店服務形象和標準。聚焦門店盈利能力提升，創新激勵模式。面對新冠疫情及市場競爭的雙重挑戰，始終堅持以客戶為中心，提升體系化運營能力，銳意進取、勇于開拓，實現利潤同比大幅增長，盈利水平顯著提升，19家門店實現全年盈利。

八、堅持潤華汽車品牌及區域戰略，品牌網絡布局持續優化

第三次創業以來，潤華汽車的穩健發展得益于品牌網絡結構的持續優化，2020年該項工作繼續加大力度。一是不斷強化成長店、新開業店的團隊建設和運營能力的持續提升。二是力保在建項目、授權項目的快速落地。三是抓住機遇積極爭取未來網絡發展的機會。濰坊乾悅寶、煙臺雷克薩斯、菏澤潤華天眾三個成長店，加速推進團隊建設和經營管理，跟上了潤華汽車的節奏；疫情期間剛剛獲批臨沂奧迪4S店經過70天的奮戰即通過廠方驗收，濟南第二家凱迪拉克店、棗莊寶馬店、聊城一汽大眾店相繼建成開業，無論項目建設、團隊建設還是市場拓展均實現高質量推進；濟南第二家雷克薩斯店、濟南奔馳、濟寧凱迪拉克、濰坊一汽大眾、濟南盛和別克等相繼落地。截至年底潤華汽車正常經營及在建、籌建店達到75家，豪華品牌占比達到30+%，服務網絡實現健康穩步布局。此外，潤華汽車目前在青島、煙臺、濟寧、濰坊和濟南仍在爭取相關目標品牌的授權工作，大大拓展了未來的機會和品牌結構調整的空間。

九、堅持把信息化建設作為重點工作，加大信息化建設力度，加快數字化改造的進度。

潤華汽車堅持提升總部專業管理能力和4S店精益運營管理能力，投入大量工作和精力去透視數據，推進管理水平和效率的提升。把信息化建設確立為未來一段時期內一項重點工作，2020年，潤華汽車要按照既定節奏，堅定地推進銷售主系統的全面實施落地，圍繞銷售主系統的實施，對CRM系統進行整合重構，客戶指標體系進一步健全，數據準確性進一步提升，特別是隨著經營的持續深入和系統的逐步搭建，以客戶運營思維和大數據思維，數據珍視度和利用效率得以有效改善。

十、     把潤華汽車第三次創業以來形成的事業平臺的凝聚力、向

心力與潤華汽車員工在事業平臺上創造“兩個輝煌”的追求和期望緊密結合，員工滿意度敬業度再創新高

2020年，潤華汽車以百年潤華核心價值觀為統領，持續推進以“兩個輝煌”為目標的家文化建設，以“讀史志 學史志”活動和“第三次創業大家談”活動微抓手，把潤華汽車第三次創業以來形成的事業平臺的凝聚力、向心力與潤華汽車員工在事業平臺上創造“兩個輝煌”的追求和期望緊密結合，員工滿意度敬業度再創新高，特別是對經營管和企業文化的滿意度穩居前兩位，體現了員工對潤華汽車事業平臺發展的信心！

在企業文化具體工作上，潤華汽車持續創新，以“讀史志 學史志”團隊接龍活動為抓手，歷時8個月推進整體活動落地，并以知識競賽活動完美收官。在潤華汽車人全面了解企業發展史的基礎上，按照集團要求，整合資源深入推進“第三次創業成果大家談”活動，進一步思考自己和企業的結合度、自己在企業發展中的存在感和價值感，增強了情感紐帶，讓團隊有一個更近距離的、更深層次的凝聚力向心力的打造，同時通過面向第四次創業十年擔當思考，奠定了未來創業的堅實的思想基礎。

2020年，潤華汽車從政策、活動設計、氛圍營造等諸多方面推進文化建設在經營管理的根治落地，聚焦企業文化工作的全面提升，補齊短板，潤華汽車就企業文化相對薄弱的總體經營機構組織開展企業文化專題培訓，再學習再強化；在疫情期間，潤華汽車明確不裁員、不降薪的政策；在員工體檢上進行了優化改善；組織開展了4S店核心管理人員的主題團建……一系列團隊建設具體舉措的落地，更大程度的激發了員工的善意和潛能，共同創造更大的輝煌。

十一、加強高質量的團隊建設，構建企業可持續發展的基礎，完成售后技術團隊和服務顧問崗位的分級認證

潤華汽車強調關注員工體驗，關注員工成長，加強高質量的團隊建設。在2019年完成銷售顧問分級認證的基礎上，2020年分別完成了技術總監、鈑噴技師、機電技師和SA的分級認證項目，確定了潤華汽車750名維修技師的分級認證結果及激勵政策。至此，潤華汽車用兩年的時間，把業務一線最關鍵的三個崗位完成了整體的盤點，建立了未來的分級認證組織體系，解決了2000多名一線人員的成長發展問題。特別是技術總監分級認證和發展體系的搭建，將大力支撐技術潤華的打造，支撐潤華汽車的發展。

同時，潤華汽車終堅持公開透明公正的人才庫選拔機制，人才庫建設持續完善，至2020年累計入庫940余人，累計選拔出庫300余人，才庫的建設為潤華汽車人才選拔、人才培養提供了優秀的基礎。

十二、持續深化全價值鏈向全生命周期戰略轉型，開啟第四次創業的戰略規劃

2020年上半年，潤華汽車各相關部門梳理了客戶運營流轉邏輯和客戶運營體系，初步實現了對潤華汽車百萬級客戶運營體系的呈現。以百萬級客戶運營體系為抓手，潤華汽車正按照既定節奏逐步推進第四次創業戰略規劃的總體設計。

2020年，是不平凡的一年，面對復雜嚴峻的市場形勢和諸多挑戰，潤華汽車肩負起決勝第三次創業、夯實第四次創業基礎的重任，繼承發揚三十年以來的優秀企業文化和創業經驗，堅定百年潤華核心價值觀，以直面挑戰的勇氣、攻堅克難的決心，不斷創新，化危為機，完美收官2020，以優秀創業成果為集團30周年獻禮，為第四次創業征程的開啟奠定了堅實的基礎！

十年之路，榮耀之師，啟航出征，以卓越成就不凡！

★地平置業：鐵軍著擔當，體系創輝煌，2020決戰20

2020年，地平置業提出了“鐵軍著擔當，體系創輝煌，2020決戰20！”的年度工作主題，這一年，地平置業發揚鐵軍精神，團結協作、頑強拼搏、著力擔當、共抗疫情，逐步打造出一支具有戰斗力、凝聚力的地平鐵軍，攻堅克難實現了經營業績的持續增長，各項工作取得優秀成果。

一、目標一致、攻堅克難，取得良好經營業績

1、目標一致，抗擊疫情，穩步銷售

2020年，面對疫情，地平營銷團隊沉著應對、化危為機，創新營銷模式，把握市場節奏，取得了良好的銷售業績，完成了既定的18億營銷目標。西棠觀樾項目于6月20日開盤銷售，首期開盤銷售額約1億元。營銷服務體系建設也取得新進展，初步打造成一支有能力、有激情的地平營銷鐵軍隊伍。

2、項目開發建設穩步推進，關鍵節點全部達成

面對疫情的突然爆發，各工程項目部不懼挑戰，勇于擔當，積極采取各項措施應對疫情，全力組織春節后的復工復產工作，甲第時代B地塊于2月21日成為西客站片區第一個順利復工的項目，保證了12月6日3#按時封頂的達成。西棠觀樾項目克服種種困難，加班加點，兩個半月完成西沙售樓處建設并于5月1日正式開放，7月10日開盤銷售；西棠甲第一期、二期分別進入精裝修施工及室外工程階段，在2021年初進入驗收階段；皇冠假日酒店的B1#項目在2020年拔地而起，并于10月1日完成正負零施工。各項目關鍵節點完成率100%。

3、雙主線發展，酒店業務發展不斷取得新突破

7月份，地平書香世家酒店在2020年國家鉆級酒家的報審活動中，超預期地收獲了“四鉆級酒家”的稱號。12月8日，地平書香世家酒店成功中標“2021-2022年度濟南市黨政機關會議定點場所”項目，市場影響力不斷提升。市場口碑顯著提升，在濟南西客站片區客房及餐飲品牌建設排名榜上排名第二名。

4、做品質地產，連續四年評為濟南市AAA級資質開發企業

地平置業憑借近幾年在濟南的項目開發，在行業內樹立了良好的口碑，得到了政府及行業部門的認可。2020年，地平置業在濟南市AAA等級企業評審中，連續四年被評為濟南市AAA等級開發企業，社會影響力不斷提升。

二、管理提升、文化立企，地平鐵軍打造初見成效

1、管理提升，專業技能水平再上新臺階  

繼2019年起實施了工程專業技術崗位技術序列改革后，2020年又針對專業性強的設計、開發崗位整合制定了《地平置業專業技術崗位技術序列等級評定辦法》，給專業技術崗位人員職業生涯搭建起明確的晉升通道，實現地平置業專業技術崗位技術序列改革全覆蓋，有效打通員工職業生涯通道。

2、地平文化力持續打造，員工凝聚力、向心力顯著提升

2020年，地平置業持續進行文化力打造，深入學習史志暨有潤華特色經營管理理論，全員學習，打造良好的文化氛圍。結合集團第三次創業收官，召開第三次創業成果大家談會議，全面總結第三次創業經驗與教訓，明確第四次創業的目標和擔當，促進文化的傳承與落地。強化企業文化宣傳工作，多次組織企業文化培訓，凝聚員工思想、激發員工力量，助推公司打贏防疫攻堅戰。組織“慶祝集團成立三十周年”系列文化活動：成功舉辦“地平杯”戰略合作單位籃球友誼聯賽，組隊參加“山東省房地產商會第一屆籃球友誼賽”，以全勝戰績勇奪賽事冠軍并獲最佳團隊獎，榮獲濟南市“泉城杯”企事業籃球聯賽亞軍，等等。通過活動，充分展現了地平員工積極向上的精神風貌和良好的企業形象。

3、強隊伍，樹作風，鐵軍打造初見成效

公司的凝聚力、向心力不斷增強，地平鐵軍打造初見成效，員工保持積極向上的精神面貌，員工作風由“被動轉變”轉變為“自發轉變”，員工主動為公司發展建言獻策，積極擔承、自發創新，涌現出一大批敢于創新、擔當有為的先進典型和為公司經營發展做出突出貢獻的團隊及個人，在工程施工工藝、產品設計及成本管控等諸多方面累計為公司節約成本千余萬元，充分體現了員工的崗位責任擔當。

三、精細化管理水平進一步提升，公司體系力逐步形成

1、提升財務價值，有效節約項目成本

以預算管理為抓手，實現財務管理頂層設計；大處著眼小處著手，實現財務價值創造。持續加強融資能力，順利完成融資目標，保障公司健康可持續發展；持續加強資金管理，提高資金使用效率。
2、精細化成本管控，實現價值創造

成本管控管理思路由成本控制到價值創造，加強體系建設，實施精細化管理，鼓勵擔當創新性成本節省，為客戶打造優質的產品，為公司創造更大的利潤。

3、精細化開發報建，高效完成項目手續辦理。

精細化開發報建，按照公司計劃按時、高效地開展了西沙、秋陽等多個項目手續的辦理。疫情期間緊跟政策調整快速完成大額預售保證金的返還，大大緩解了公司的資金壓力。在工作中深層挖潛，主動創造了相當數額的附加價值。

精益為先，行穩致遠。2021年，地平置業將堅持以百年潤華核心價值觀和有潤華特色經營管理理論為指導，堅持隊伍建設、文化建設，提升文化力、體系力，在鐵軍隊伍基礎上，努力打造“金剛鉆”隊伍，凝神聚力，邁著鏗鏘的步伐踏上第四次創業的新征程！

★潤華物業：步履鏗鏘勇擔當   共克時艱續華章

一路耕耘，一路收獲。過去的2020年，在老板提出的“夯實盈利基礎，提升創新能力”的年度主題思想指導下，潤華物業緊緊圍繞“共克時艱，決勝雙五”的工作主題，為潤華物業的發展奮力拼搏，壓力面前不退縮，挑戰面前能擔當，在潤華第三次創業圓滿收官之際“雙五目標”也如期達成。老板題寫“鐵肩挑起千鈞擔，策馬再越雄關隘”作為對潤華物業人的勉勵和鼓舞。

文化引領  凝神聚力

潤華物業堅持以企業文化助力公司經營發展，凝聚力量、提升員工精氣神。

公司圍繞集團成立三十周年開展邀您朗讀、史志學習、榜樣座談、角色互換等豐富多彩的系列活動；結合集團第三次創業收官，召開第三次創業成果總結暨2021-2024戰略部署大會，全面總結第三次創業收獲與經營，明確第四次創業的發展目標，促進文化的傳承與落地；強化企業文化宣傳工作，凝聚員工思想、激發員工力量，助推公司全面打響防疫攻堅戰；深入踐行員工關愛工程，愛心基金捐助、三八節關愛、暑期慰問、以現金紅包形式發放年工福利，讓員工感受潤華大家庭的溫暖；助力公司經營發展，組織開展“創新驅動，智慧物業”管理服務創新大賽，傳遞創新思維，匯聚創新力量。發揮榜樣引領作用，表彰在防疫工作中做出突出貢獻的個人及團隊，評選在第三次創業征程中為公司發展作出卓越貢獻的優秀員工，用榜樣的力量詮釋企業文化的內涵。

決戰抗疫  化危為機

面對突如其來的疫情，潤華物業沉著應對、化危為機，全面科學部署防疫工作，從籌措防疫物資、排查員工身體狀況、組織防疫培訓到開展消殺工作、集中處理廢棄物等，潤華物業人堅守防疫一線，承擔測溫、登記、排查等工作

，用擔當、奉獻展現潤華物業社會價值，贏得業主的認可與贊揚。疫情期間，公司共收到業主表揚信、錦旗60余個，收到愛心物資捐贈折合人民幣10萬余元，業主為員工送餐、組建志愿者隊伍協助防疫。潤華物業品牌影響力進一步提升，在濟南市物業行業戰“疫”先鋒表揚大會上榮獲“濟南市疫情防控工作先進物業服務企業”稱號，公司員工謝政國、于萍、許娥、張金燕四人榮獲“濟南市疫情防控工作先進物業個人”。潤華汽車古城園區物業服務中心主任史亮在玉清湖街道農商杯第二屆“榜樣之星”表彰大會上，榮獲抗“疫”之星稱號。疫情為物業行業帶來了巨大的挑戰與機遇，公司重新定位物業服務的商業價值，內穩外拓，塑造服務品牌，實現工作模式的轉變，確保公司持續健康發展。

強強聯合  跨越增長

潤華物業堅持“跑馬圈地與精耕細作并重”的戰略發展原則，充分發揮在醫療資源、常規物業服務、客戶資源等方面的優勢，與合作方形成優勢互補，優化市場網絡布局，調整市場發展模式，搶占市場先機，推動公司實現跨越式增長。與濟南醫學中心綜合服務有限公司簽署《戰略合作伙伴關系框架協議》，開啟雙方基于濟南國際醫學科學中心配套服務商業合作模式的深度合作與長遠發展；與歷城區國有資產管理集團王舍人控股有限公司共同出資成立山東潤華仁孚物業服務有限公司，尋求新舊動能轉換的市場突破；與泰山醫養中心就共同成立老年醫養健康服務中心簽訂戰略合作協議，探索打造醫養結合的產業服務模式。在市場拓展方面更是把握機遇，搶占市場，中標省立醫院的陪護業務及山東省立醫院東院區停車場運維管理服務項目，加快醫院業務板塊由傳統的物業服務向多元化醫院整體產業鏈發展的速度。接管深圳光明文化藝術中心項目，成功進軍深圳市場。進駐菏澤牡丹機場項目，成為公司在機場物業管理項目上的又一突破。中標山東高速集團新寧高速等四條高速公路收費服務及后勤類服務業務外包項目，探索高速公路收費及收費站后勤管理服務新服務業態。

標準落地  科技賦能

潤華物業順應科技化浪潮，緊緊圍繞集團客戶服務大平臺建設總體規劃綱要，融合互聯網+、大數據、人工智能等技術，積極構建管理、服務、客戶基礎信息平臺，自主研發了《一站式醫院臨床支持服務系統》，《醫療廢棄物收集運送系統》等，并將山東省立醫院婦兒綜合樓項目作為試點，成立了“一站式臨床支持服務中心”，通過信息化服務平臺，為醫院提供巡查監督、培訓監管、投訴建議、服務標準、報事報修、便民服務、會議預約、一鍵叫梯等十余項物業服務項目，實現醫院物業智能化、可視化、精細化、數據化、智慧化的運營管理。

山東凱迪網絡信息技術有限公司完成《凱迪物業服務大平臺管理系統》《凱迪物業智慧設備管理系統》《凱迪物業智慧安保管理系統》《凱迪物業服務大平臺（微信端）》《凱迪物業服務大平臺安卓系統》《凱迪物業服務大平臺IOS系統》6項著作權的申請。

夯實管理  提升服務

深入推行標準化建設，實現標準化管理體系全面升級。2020年，標準化工作在取得員工認知提升、成果實現的基礎上，進一步鞏固與豐富，并按照國家推薦標準，結合當前潤華物業戰略發展和經營管理需要，進行企業標準體系的自我搭建。通過收集、整理相關的法律法規及國家標準，以此為依據，完善職能保障標準，升級物業服務標準，并新增多元業務的服務標準，通過建立519項標準實現對關鍵管理、業務流程進行合理優化。

與此同時，進一步強化質量運營督導工作，通過疫情督導、項目內審、風險防控、深入監督等支撐各項目服務品質的提升，并順利通過服務體系認證評審工作，獲得物業管理服務五星級“服務認證證書”，完成“有害生物防治資質認證”工作，在標準化體系建立的基礎上，啟動標準化良好行為認證工作，實現品牌效益和經濟效益的雙豐收。

訓戰結合  員工成長

潤華物業持續打造人力系統體系管理，形成了管理人才、技術人才以及校企合作資源三個維度縱深打造的體系格局。開展人才儲備入庫考評，評定入圍40人，挖掘并盤活管理人才；校企合作創新突破，正式成立組建濟南技師學院醫藥與康養系潤華物業冠名班；不斷加強專業技術人才隊伍建設，大力開發技術人才資源，增強自身內功，持續打造具有核心競爭力的服務團隊，通過技術等級評定、行業技能大賽、企業新型學徒制、企業技能人才自主評價以及職業資格認定等促進人才成長；借助信息化實現線上微課堂，為一線員工賦能，進一步提高了公司的服務能力；搭建學歷提升平臺，組織首批國家開放大學物業管理專業報名本科14人、?？?人，促進人才隊伍建設。

金戈鐵馬十年創業，長歌未央再啟征程，2020年已漸漸走遠，這一年潤華物業發展的腳步更加穩健，發展的信念更加堅定，第三次創業完美收官，“雙五目標”如期實現，面對未來，潤華物業人必將初心不改、激情昂揚、步履鏗鏘的踏上第四次創業的新征程。

集團2019年發展回顧

*集團榮譽，用實力演繹精彩
2月，集團作為市級、區級總部企業獲得槐蔭區產業發展扶持資
金100萬元；榮獲濟南市商務局“濟南市商貿流通業擴規項目”12萬
   6月，集團榮登2019中國汽車流通行業百強榜第25名。
6月，集團以《潤華物業科技智能化物業管理項目》申報山東省服務業重大項目入庫，經過省市區各級主管部門多個環節的審查于11月正式入庫成功。
7月，集團獲評齊魯技能大師特色工作站。
    8月，集團榮獲“中國企業品牌文化傳播先進單位”，《潤華報》
榮獲“中國品牌企業報刊百強”。
    9月，2019中國服務業企業500強發布，集團位列第261位。
10月，集團總裁張魯晉榮獲槐蔭領軍人才稱號。
10月，集團榮獲山東省汽車流通協會2018年年度“最具品牌影響力企業”。
10月，集團榮獲山東省汽車流通協會2018年年度“社會公益慈善獎”。
11月，集團獲2019中國汽車流通行業公益榜樣殊榮。
12月， 集團榮獲齊魯晚報“車市奧斯卡”獎項。
12月，集團榮獲中國汽車報全國“十佳汽車經銷集團”、 “十佳社會責任經銷商”稱號。
12月，集團榮獲中國全國工商聯汽車經銷商商會“2019年年度創新企業獎”；集團副總裁、潤華汽車董事長欒航乾榮獲中華全國工商聯汽車經銷商商會“2019年年度創新人物獎”。
*老板開講新年第一課：用辯證唯物主義思想看待昨天、對待今天、面對明天
1月2日，升旗儀式結束后，老板與集團領導、各板塊負責人以及潤華汽車品牌總監齊聚潤華公館品茗暢談，聆聽老板新年開講第一課。老板指出，面對國內國外不斷變化的市場經濟形勢，我們要增加政治敏銳度，把握好自我、做好自我，才能乘風破浪、揚帆起航。集團發展這29年，是一條曲折之路，也是一條創新之路。2019年“著力擔當，向我看齊”年度主題的提出，就是要求全體潤華人堅守百年潤華核心價值觀，在各自的崗位上找準擔當，發揚敢擔當、能擔當、會擔當的精神，在集團上下形成“向我看齊”的良好氛圍。潤華人要“用辯證唯物主義思想看待昨天、對待今天、面對明天”。面對挑戰，抓住機遇，為創造實現“兩個輝煌”而奮斗。

*老板召集新春座談會：著力擔當，向我看齊，保持潤華事業的健康可持續發展
2月11日，正月初七，新春升旗儀式結束后，老板召集集團經營管理班子成員、各板塊負責人、集團職能部門負責人以及潤華汽車品牌總監等人員，在潤華公館品茗暢談文化傳承與管理之道。老板指出，百年潤華核心價值觀，不斷積淀、不斷創新發展的潤華文化以及有體系、有擔當的員工隊伍是潤華事業可持續發展的三大源動力。要堅定不移地打造潤華服務品牌，以叫響“向我看齊”的膽識與自信，建設體系化的組織隊伍，保證潤華事業的可持續發展，帶領潤華人走向百年。

*老板開展系列調研，為各單元指明努力方向
     1月3日，老板蒞臨棗莊潤華視察調研。老板指出，要明確定位，善于抓住主要矛盾，形成擔當的體系力，要在工作崗位上扎扎實實地去創造和追求。
    1月7日到9日，老板到濰坊潤華進行調研。老板指出，要大膽叫響“打造濰坊汽車市場第一服務品牌”并自我規劃出時間規劃表，在擔當體系上下大功夫，繼續做客戶服務大平臺建設的先行者。
    1月11日，老板蒞臨潤華物業調研。老板指出，潤華物業要加快自身信息化建設，提升智能化服務，要將高科技、智能化服務作為重要課題去研究；每一位潤華物業人在各自的工作崗位上，都要成為打造潤華服務品牌的第一責任人；要打造學習型團隊，用辯證唯物主義的哲學思想觀來指導工作，做好各自的崗位擔當。
1月15日，老板到地平置業調研。老板指出，要咬定目標、堅忍不拔、創造自我，打造濟南市場第一流服務商；學會用辯證唯物主義的觀點定位自我、明確擔當、看待未來；增強體系力的擔當，打造一支具有較強凝聚力、向心力的團隊。
3月20日，老板與潤華汽車濟南區域銷售負責人座談調研。老板指出，無論未來市場如何變化，我們要用辯證哲學的觀點面對當前環境，各品牌、各店要針對各自的市場定位自信互信、加強隊伍體系擔當力，主動設定靈活多變的應對戰術，來迎對未來的挑戰。
4月25日、26日，老板蒞臨菏澤潤華調研。老板指出，隨著社會的進步和發展，不確定因素越來越多，在不確定因素面前，要有自我、有能力、有膽識；面對有明確方向的事情，要有擔當、有責任、有辦法。在有自我的前提下，以不變應萬變，道不變術要變。
4月27日，老板出席人力系統工作會。老板指出，人力工作要敢于創造新亮點，打造有特色的自我、有特色的服務；人力工作要緊緊圍繞發展目標，研究如何調動員工積極性、創造性；人力工作要秉承“三三制”的原則，上接天線、下接地氣，既要多為管理人員提出意見、建議，也要敢于強化監督、做好四風建設。
  5月6日、7日，老板蒞臨濟寧潤華調研。老板指出，要找準工作定位，每一位崗位工作者都要具備打造整體潤華服務的體系化建設意識并形成習慣思維，將服務能力的提升落實在每一環每一節的工作中。
5月21日，老板蒞臨青島潤華調研。老板指出，管理者要著力擔當，帶領團隊不斷推陳出新，各創各新，在打造體系擔當力中，不斷提高團隊核心競爭力，提高應對市場挑戰的能力。
    6月12日、13日，老板蒞臨潤華汽車聊城四店調研。老板指出，要創造新自我，用潤華可持續發展的思維指導工作開展，全力打造聊城第一服務品牌， 擔當起時代賦予的重擔，不要辜負時代、辜負自我。
6月20日至22日，老板蒞臨濰坊潤華調研。老板指出，要用持久戰的思維打造潤華服務品牌，用投資的思維開發和提升我們的服務產品和服務能力，用長征的精神走好大平臺建設之路。
6月24日、25日，老板蒞臨棗莊潤華四店調研。老板指出，要做好頂層設計，找準定位，明確目標，加強體系力建設，眾志成城，開創區域發展新局面。
7月26日，為期9天的“一起成長，夢想起航”集團2019年應屆新員工入職培訓圓滿收官。老板出席結業典禮，在講話中指出，新員工即將走向不同的崗位，要多讀書，將學習成果、討論成果、文化成果運用到工作崗位中去，做最優秀的崗位工作者，擔承起可持續發展的百年事業。
9月11日，老板蒞臨淄博各店調研。老板指出，沒有目標的企
業是走不遠的企業，各店要有針對性地解決發展過程中的困難，用投資的思維開發和提升我們的服務產品和服務能力；在日常工作之中不斷認識自我、糾正自我、創造自我，用潤華可持續發展的思維指導前行。
10月9日，老板出席集團總部職能部門工作寫實總結會。老板指出，工作寫實的的目標和方向要堅定不移，各個部門要結合自身特點深入總結寫實經驗，持續地進行寫實工作。要通過工作寫實進一步叫響向我看齊，提升自己的精氣神，率先做“明白人、用心人、擔當人”。
10月31日，老板出席集團人力資源體系化建設工作會。老板用“體系力，就是沒有短板”首創和闡述了“體系力”的內涵，集團沒有短板、各板塊沒有短板，就是我們要努力建設的“體系力”。要針對各崗位工作者的能力、知識、素質和崗位需求，有針對性地補短板、強弱項，真正讓潤華人做到“一個也不能短”，保障潤華事業的可持續發展。
11月5日，老板出席濟寧潤華十七周年慶暨工作成果匯報展示活動。老板在講話中老板鼓勵大家在未來未知的發展大環境下，敢于提出問題、解決問題、敢于率先叫響“沒有小年”的精氣神兒，做好體系力搭建的基石，在培植潤華文化的沃土上狠下功夫。
11月19日，老板蒞臨潤華汽車聊城各店調研。老板指出，要找準定位、做好自我，改變劣勢、補齊短板，調整戰略、提升戰術，迎接集團發展的第四次創業。
11月25日，老板對潤華天信團隊關于體系化試點工作進行調研。老板指出，無論市場環境發生什么樣的變化，我們都不能“過小年”；體系力的打造是潤華事業走得更高更遠的基本支撐點；要把體系力建設落實到每個工作節點中去。
11月29日，老板到潤華天眾進行體系化建設調研。老板指出，體系化建設的四年，是大家從不理解到實踐到認識到再實踐再提升的反復過程，每一位崗位工作者要進一步提升認識，總結體系化建設的作用，找短板補齊短板。
12月14日，老板蒞臨東部園區調研。老板指出，要找好自我定位；在創新自我上下功夫；學會設定自我目標，在不斷分解中實現自我，以奮斗的姿態迎接未來挑戰。
12月18日，老板對集團辦公室調研。老板指出，集團辦公室要一手抓頂層設計，一手抓擔當落地，加強體系化建設，實現集團辦公室的價值。
12月26日，老板對潤華物業進行調研。老板指出，要找好正確的自我定位，不斷創新自我、強化自我，用體系化建設應對挑戰。持續提升核心競爭力，打造無短板、能擔當的員工隊伍。
12月27日，老板對集團財務系統進行調研。老板指出，面對未來挑戰，財務團隊要及時研究國家大政策和企業生存小環境，找到自身的發展空間，重新制定財務坐標，提升創新能力，保障盈利能力的不斷提升和發展。
12月29日，老板開展對潤華汽車品牌總監層面的調研。老板指出，無論市場形勢如何變化，都要堅定自我，知道從哪里來，要到哪里去，不斷強化自身，夯實盈利基礎，提升創新能力，沿著未來的目標堅定不移地走下去。
12月30日，老板對地平置業進行調研。老板分享并祝賀地平置業形成的八大成果，并指出，在激烈的市場環境變化下，地平置業要明確自身定位，全面把握環境、科學設計目標，用“五力”解決實際遇到的問題，在不斷創新的過程中找到自我發展的新空間。
*集團2018年總結表彰暨2019 年誓師動員大會
    2月27日，集團2018年總結表彰暨2019 年誓師動員大會隆重舉行。集團總裁張魯晉作《著力擔當、向我看齊，確保潤華健康可持續發展》年度工作報告。報告指出，2018年是集團第三次創業收官階段的第一年。過去的一年，潤華人堅持百年潤華核心價值觀不動搖，貫徹“新時代、新自我，打開新空間，著力新擔當”的年度主題精神，克服種種困難和不利影響，百折不撓、開拓前進，圓滿完成了各項工作任務，奠定了決勝第三次創業的扎實基礎，開創了“兩個輝煌”的嶄新局面。2019年是新中國成立70周年，是全面建成小康社會的關鍵一年，也是集團決勝第三次創業目標的關鍵一年，全體潤華人要以“著力擔當、向我看齊”主題思想為指導，全面對標第三次創業任務，敢擔當、能擔當、會擔當，為“兩個輝煌”踏實進取、不懈奮斗。
*集團九屆二次董事會
     3月31日、4月1日，集團第九屆董事會第二次會議召開。會議審議通過《創造明天的新自我、打造體系擔當力，確保潤華事業健康可持續發展》，拉開了研討“創造新自我、打造體系擔當力、增強可持續發展力”課題的序幕，明確了各級管理人員的使命擔當，更加堅定了建設客戶服務大平臺、創造“兩個輝煌”、實現百年潤華的信心。老板在講話中指出，要著力打造具有潤華基因的科學管理理論體系；正確面對未來挑戰，認識今天的自我，做好明天的自我；各級管理者尤其是高級管理人員要不斷提升修養和能力；堅定不移推進大平臺建設；要不斷學習、提升自身格局。

*集團九屆二次董事會暨老板有潤華特色經營管理理論宣講會
4月20日，值集團周年慶之際，集團九屆二次董事會暨老板有潤華特色經營管理理論宣講會拉開帷幕。宣講團成員對集團九屆二次董事會的召開背景、會議意義和重要成果進行了解讀，并詳細闡述了老板有潤華特色經營管理理論的形成脈絡；結合潤華發展歷史對九屆二次董事會提出的“百年潤華需要創造明天的新自我”“打造體系擔當力的實質就是創造潤華的新自我”“創造明天的新自我、打造體系擔當力的根本目的就是確保潤華事業健康可持續發展”三個概念進行了解讀；從“創造明天的新自我、打造體系擔當力、踐行可持續發展”的重要意義、時代機遇和工作舉措進行闡述。隨后，宣講團前往集團各板塊、區域進行了九屆二次董事會精神宣講。

*集團專題研討會，統一思想、提升認識，在“自我”上下真功夫
  為準確研判當前國際國內形勢，實現第三年次創業的完美收官、奠定開啟第四次創業征程的扎實基礎，老板于7月5日組織召開集團專題研討會。會議是貫徹集團九屆二次董事會議精神的延伸，是深入研討潤華健康可持續發展之道的重要舉措。老板在會上指出，全體潤華人在當前紛繁的國際國內形勢下，要不斷統一思想、提升認識，堅持為社會貢獻正能量和讓潤華人成為“上等人”的初心不動搖，堅持自信互信并不斷提升自我、創造自我，在“自我”上下真功夫，進一步明責任、找擔當，打造體系擔當力，形成核心競爭力和品牌影響力，為潤華事業的健康可持續發展馳而不息地奮斗。

*老板與集團及板塊核心管理層座談會，老板提出要率先做“明白人、用心人、擔當人”
2019年，世界格局正悄然發生著深刻變化，2019年也是集團第三次創業收官階段的關鍵一年，潤華事業即將迎來三十周年華誕。在這樣的環境背景下，8月20日，老板與集團及板塊核心管理層進行座談交流。老板指出，百年潤華事業的發展以及潤華人正在探索實踐的客戶服務大平臺上之路，不亞于長征之難，如何不斷跨越前進道路上新的“婁山關”“臘子口”“大渡河”“鐵索橋”，需要一代代潤華人做“明白人、用心人、擔當人”，用偉大長征精神支撐起第四次創業、實現百年潤華之夢，走好新時代的長征路。

*老板與集團及板塊管理者座談會，老板提出“潤華人要有點精氣神”
   10月8日，在舉行完慶國慶升旗儀式后，老板與集團及板塊管理者齊聚潤華公館座談。老板指出，全體潤華人要不斷提煉各崗位上的精氣神，這是支撐一代代潤華人不斷走向未來的寶貴財富，是支撐實現“兩個輝煌”的精神源泉，是支撐實現百年潤華的發展動力。

*集團組織慶祝二十九周年系列活動
為慶祝集團成立二十九周年，凝聚創業力量再踏新程，集團組織了系列慶?；顒?。4月20日，集團組織升旗儀式和員工愛心基金捐助活動；潤華汽車獻禮集團華誕，全力赴車展取得佳績；地平置業組織登山活動，登峰攀高展鐵軍風采；潤華物業組織籃球賽，豐富員工文化生活、鼓舞士氣。

*潤華集團·山東省第十八屆汽車文化藝術節
 7月27日，潤華集團·山東省第十八屆汽車文化藝術節啟幕。本屆藝術節延用了代表開放、個性、生活的年輕一代生活新主張的“肆意樂活”為主題，以“平臺+無限”為核心，囊括營銷、品牌影響、行業影響、回饋、互動等活動類型，如全民健身派對、青少年書畫大賽、車界高峰論壇、潤華汽車818購車節、自駕游等，受到了社會各界的關注與喜愛。

*集團合唱比賽開啟三十周年系列活動序幕
為慶祝中華人民共和國成立70周年、迎接集團成立30周年，抒發愛國情懷、凝聚創業力量，10月25日，集團“唱響自我，唱響潤華，唱響祖國”大型合唱比賽在潤華廣場隆重舉行。此次合唱比賽，潤華人用無限深情表達了對祖國的熱愛與祝福，同時也為集團即將到來的三十周年華誕送上了一份珍貴的賀禮，奏響了進軍新征程的集結號。

*集團成立新一屆集團安全生產管理委員會
    2019年10月底，經集團辦公會研究決定，成立新一屆集團安全生產管理委員會，加強安全生產管理，防止和減少安全生產事故發生，明確安全責任，確保安安全生產工作有序進行。12月13日，集團安全生產管理委員會組織召開第一次會議。

*集團黨委扎實推進各項工作，提升黨員干部責任擔當能力
    2019年，集團黨委緊緊圍繞集團“著力擔當，向我看齊”的年度工作主題，持續貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，扎實推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，全面提升集團黨委組織力和黨員干部責任擔當能力。
3月25日，集團黨委召開專題組織生活會和民主評議會議，重點從理想信念、宗旨、作風、遵守紀律和立足本職、發揮作用等方面深入查找問題、根源和不足，提出整改措施，明確了今后自身工作的努力方向。
    5月，集團團總支借助“智慧團建”系統，維護了集團團員干部的信息數據，實現了線上團員組織關系的結轉工作，加強了團組織的隊伍建設打造，提升了團總支的組織力。
6月，集團黨委及下設各黨支部，通過“燈塔—黨建在線”網絡平臺上“山東e支部”和發展黨員紀實公示系統模塊的運用，實現了線上線下同步進行支部活動、黨員教育、服務管理和發展黨員等工作，增強了黨支部的標準化、規范化建設。
9月至今，集團黨委深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，各黨支部教育活動豐富多樣，理論聯系實際，重點突出“六個一”，樹立“四個意識”，增強“四個自信”，做到“兩個維護”，并將黨組織建設工作與企業文化融為一體，不斷激發了廣大黨員干部干事創業的巨大熱情和力量，更好地踐行客戶服務大平臺建設，推動潤華事業蓬勃發展。
10月，中共潤華集團、槐蔭煙草、湖北中煙黨組織聯學共建“不忘初心，牢記使命”主題教育活動。本次活動是集團黨委創新黨建工作的新舉措，著力構建黨組織互幫互助的常態化、長效化機制，也是落實習近平總書記重要講話精神的生動實踐，切實形成了優勢互補、資源共享的基層黨建工作新格局。
11月，集團黨委、紀委委員參觀遵義會議會址，接受革命精神洗禮，踐行紅色主題教育，進一步加強黨性修養，堅定理想信念，把牢集團黨委思想和行動的“總開關”。
12月，集團黨委梳理基層黨組織架構，成立潤華汽車黨委。梳理后，集團黨委下設汽車黨委及23個黨支部，并指導完成汽車黨委及各黨支部換屆選舉工作。

*著眼頂層設計與擔當落地，集團辦公室不斷完善體系平臺
    圍繞老板提出“著力擔當、向我看齊”的年度工作主題，集團辦公室在總部職能改革基礎上，全面梳理崗位工作職責，明確工作重點，用老板“明白人、用心人、擔當人”的理論指導具體工作，務實、高效、認真履職，扎實工作。
一、集團辦公室對職能進行了整合，行政工作標準化、外聯工作體系化、品牌建設工作融合化的管理要求重新定位，行政工作進行分類：搭建會議管理體系，事務性工作（調整制度、職能回歸、借助信息化實現）；突發性工作（發揮部門協作，充分使用好AB角，同時進行內部資源整合）。組織完成集團2018年度總結表彰暨2019年誓師動員大會、季度分析會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查及值班工作、元旦、周年慶、國慶等重要會議及重要活動。
二、加強外聯工作力度，不斷地豐富職能內容，從關系維護擴大到項目管理、產業政策研究、社會信息平臺打造，同時建立相關工作機制，體系化地落實到一些具體工作中去。今年完成分類整合資源，對集團高級管理人員、三個板塊大客戶資源及社會資源的分類進行收集整理，設置權限進行管理使用，打造一個可供大家共享的社會資源信息平臺。
隨著政府機構職能改革的逐步落地，政府對服務對象的調研調度力度加大，頻次增多，尤其三季度，接待各層級政府部門、合作單位等調研交流會議及活動共計20余次，也借助這些交流將集團面臨的困難需求做專題匯報研究，多渠道了解政策尋求解決方案，部分歷史性問題得到有效突破。
三、強化政策研究和項目管理，變被動為主動，隨著政府政策都規范化、透明化，通過拓寬政策獲取渠道（政策解讀大會、信息港、政府官網、日常維系的部門等），同時建立兩個機制：一是課題組工作機制；二是專業部門研究機制。
具體項目包括：2月，集團榮獲槐蔭區總部企業獎勵產業扶持資金100萬；積極組織申報濟南市商務局“濟南市商貿流通業擴規項目”獲得12萬元的資金獎勵；3月，圓滿完成集團客戶服務大平臺建設（泰山項目）項目及山東省服務業專業人才年度評估考核工作；選智慧物業項目，協調區市發改部門組織申報協調創新中心項目：經過專家評審獲得第6名；6月，集團以《潤華物業科技智能化物業管理項目》申報山東省服務業重大項目入庫，經過省市區各級主管部門多個環節的審查于11月正式入庫成功；9月，完成車聯網項目驗收工作；10月，集團總裁張魯晉榮獲槐蔭領軍人才，此次申報于2018年底申報，歷時9個月的時間，經過主管部門推薦，專家評審，實地考察，網絡公示等環節于2019年10月審批通過；11月，燈塔輿情系統正式上線，總部及各板塊輿情管理體系正式搭建。
四、積極推進公益潤華平臺的打造。3月，“潤基金”考察小組確定淄博唐坊鎮第三完小小學為“潤基金”援建的第8所潤華希望小學。4月，“潤基金—輕羽行動”第二季在濰坊九山鎮希望小學啟動，為千余名孩子們提供20節專業的羽毛球課程；7月31日—8月2日，“潤基金”聯合山東省青少年發展基金會、三興未來羽毛球俱樂部共同組織了暑期夏令營活動，助力孩子們開啟未來成苗成材之路，推動潤華希望小學的可持續發展。

*傳遞正能量  激發創造力  加強人力資源體系化建設
讓文化力成為生產力，不斷凝聚創業力量。2019年，企業文化管理以“著力擔當、向我看齊”的年度主題思想為指導，以宣貫老板有潤華特色經營管理理論為核心，以評論員文章、集團精神宣講會、啟動30周年慶祝等為重要手段，堅持宣傳九屆二次董事會精神，可持續發展理念，明白人、用心人、擔當人以及潤華人要有點精氣神為主線，做好輿論造勢、文化宣傳，提升認識水平、統一全員思想；一以貫之通過《百年潤華》雜志宣傳為潤華事業擔當創造人或事的典型，通過文化專題培訓提升文化力，激發全員創造力，讓文化在助力解決集團主要矛盾的過程中積極創造價值，文化力正成為生產力不斷凝聚創業力量。
加強輿論陣地建設，提升能力，打造媒體傳播大平臺。2019年，集團媒體管理工作以宣貫集團精神為核心，以打造媒體宣傳大平臺為目標，不斷推進媒體融合、不斷創新傳播手段，按照老板提出的“統一思想、傳遞正能量、激發創造力”的指示精神，對集團重要精神與活動進行了全面報道，對榜樣人物、先進案例等進行立體宣傳，在集團營造了積極的輿論氛圍。編輯部還將媒體管理辦法、采編注意事項、寫作提升途徑等薈萃一起，編發了《集團媒體宣傳技能提升培訓手冊》，使通訊員們有了理論指導與實操的工作工具。集團由于在文化宣傳方面取得的突出成績，在全國報業協會的評比中集團獲得“中國企業品牌文化傳播先進單位”，《潤華報》獲得“中國品牌企業報刊百強”。
積極推進人力資源體系化建設，服務潤華事業發展。10月31日，集團人力資源體系化建設總結會召開，老板、總裁張魯晉、副總裁程欣等參加會議。老板在會上闡述了“體系力，就是沒有短板”的內涵，肯定了人力資源體系化建設的成績，并指出體系化建設要服務于“兩個初心”、服務于“兩個輝煌”中長期目標的實現，服務于百年潤華偉大愿景的實現。老板強調：體系化建設來源于長期以來形成的潤華文化的積淀。體系搭建得有多扎實、有多高，決定了潤華事業能走多高、走多遠。潤華成立近三十年來，形成了獨具潤華特色的文化體系，這是潤華體系化建設的主要基礎。
集團總部圍繞“精干、高效、擔當”的原則推進總部職能改革。2019年集團先后召開改革動員大會、組織實施崗位競聘、編制崗位說明書、填寫價值實現承諾表等，有序推進改革工作?？偛糠e極推進工作寫實，明確了員工的崗位職責和擔當，增強了同事及服務對象之間的溝通交流，推動了工作目標的分解和任務的達成。
集團持續開展工匠精神打造，高技能人才培養取得新突破。2019年，集團獲批齊魯特色技師工作站；新增濟寧潤豪趙耀龍、山東天信王傳健、山東凱迪坤馳陳安慶三名市級首席技師；金藍領基地建設成效顯著，集團組織的高級技師40人、技師50人進行培訓并考核通過。山東潤華天信李緒升、濟寧潤誠李波、菏澤潤藝李汝坤三人榮獲山東省道路運輸行業評選的山東省“最美汽車維修工”榮譽稱號。
*明職責、提能力、強擔當，發揮財務專業支撐和價值創造作用力
    2019年，財務管理部積極貫徹九屆二次董事會議精神，明職責、提能力、強擔當，為集團未來健康持續發展發揮財務專業支撐和價值創造作用力。
一、貫徹學習集團九屆二次董事會議精神。立足財務崗位工作和管理職能，深化董事會議精神的學習與宣貫，通過組織演講比賽、服務標兵展示等形式進行學習成果總結與提煉，提高認識，統一思想，打造一支“能擔當、敢擔當、會擔當”的財務管理團隊。
二、強化財務服務支撐及監督監控管理職能，創新推進財務信息化建設。站在資金、財務、業務數據信息連通共享和數據分析的角度，搭建BQ數據共享及BI智能分析平臺；站在財務、資金風險管控的角度，實現板塊水平業務資金系統化管理，推進泛微二期電票功能上線；站在財務服務支撐的角度，搭建資金管理報表系統，支撐集團融資業務開展。
三、強化總部財務控制督導職能，為板塊管理質量的提升保駕護航。在內控監督檢查方面，對汽車、地產、物業和總部等21家主體公司進行財務常規風控檢查，并對潤華物業、保險代理開展專項稽查；在財務專業指導提升方面，從核算、預算、稅務、財務信息化、團隊建設等多角度、多維度地對板塊進行專項調研、指導，支撐板塊管理質量的提升。
四、持續推進財務團隊體系化建設，提升財務人員專業能力。梳理崗位職能，精簡優化崗位設置，提升崗位價值；有效推進財務訓練營計劃的實施，組織籌辦三期財務系統專項培訓；成功舉辦第五屆財務系統專業技能大賽，以賽促學、以賽促練，逐步建立科學的人才培養和管理體系，打造專家型財務管理團隊。
五、創新財務管理，實現財務價值。優化集團資源整合配置，合理利用政策紅利進行稅務管理創新，實現稅收規劃目標；強化國家政策研究利用與傳導落實，支撐集團總部及產業板塊對國家政策性補助資金的取得。
六、加大集團資產結構調整推進力度，保障集團未來健康持續發展；創新推進物業轉板上市工作，助力集團戰略目標逐步實現；積極推進集團不良資產清理、藥業公司重組工作，充分發揮財務頂層設計力和服務支撐力。

 * 確保資金安全，保障資金需求，不斷優化提升、創新發展資金管理工作
2019年集團資金管理部以確保資金安全，保障資金需求，不斷優化提升、創新發展資金管理工作作為年度工作主線，圓滿完成年度工作目標。
一、面對中國金融信貸政策的調控，把握環境、把握自我、把握節奏，有效應對，及時調整，保證了集團資金安全和高效運轉，支持了集團和產業板塊的快速發展的資金需求。
二、加強服務支撐，不斷完善集團資金管理模式，優化資金管理平臺建設，提升資金管理水平，用專業服務助力集團和產業板塊發展。
三、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，上線實施用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。
四、不斷優化融資結構，創新融資方式，豐富融資產品：
1、新增建行、郵儲、浦發、儒商銀行等銀行授信 6.1億元，合作銀行達29余家；
2、原有合作銀行工行、交行等信貸額度增加 3.5億元；
3、不斷創新融資方式，12月落地新增工行理財直投2.89億元，傳統信貸業務得到有效拓展；
4、直接融資業務克服民營企業極為不利的市場環境和因素，3月份成功發行超短融短融5億元，同時創新性地使用信用風險緩釋憑證，為濟南市首單，為直接融資業務的發行奠定良好的基礎；
5、持續推進資產證券化融資新渠道，與天風證券合作，將乾匯融資租賃第二期ABS 2.4億元報送交易所備案；
6、積極與非銀機構開展合作，創新開展了設備和試乘試駕車等動產質押、以土地置換廠方金融保證金等新型融資業務，實現融資額度1.11億元；
五、有效管控資金成本。2019年在金融市場環境極為惡劣的情況下，集團融資財務費用較預算降低2%，為集團資產結構調整和年度預算目標的達成做出了貢獻。

*風控審計部強監督、促管理、控風險，打造體系擔當力
2019年風控審計部按照打造體系擔當力，增強健康可持續發展力的要求，圍繞集團風險管理體系的建設和完善，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，不斷打造審計工作的體系擔當力。
一、明確定位和責任擔當，運營管理項目審計促進風控管理提升，為企業實現價值增值。2019年完成運營管理審計項目15個，監督檢查了干部離任、資金管理、保險業務管理、配件管理、收入管理、成本管理等內容。審計覆蓋面涉及9個區域管理業務及43個4S店，以及物業的多元化業態和住宅項目。
二、基建審計工作有效降低投資成本，節約經營資金，直接減少損失。2019年對44個基建項目實施了全過程跟蹤審計；完成基建工程結算審計項目21個，報審值8259.11萬元，審減額2448.48萬元，平均審減率29.65%。
二、夯實體系擔當力，促進審計成果落地。與產業板塊建立常態化的溝通機制，通過審計工作專題會，搭建以審計工作為鏈條的體系擔當力。使風控管理從計劃、執行、檢查、處理各階段工作，形成風險管理措施落地的閉環，共同打造良好的風險管理環境。
協助汽車板塊搭建風險管理體系，制定了《潤華汽車控股有限公司內部審計制度》，建立更為高效的工作機制，保證審計成果的落地應用。監督完善了售后備件管理、保險業務管理、廠方贈品管理、印鑒管理等多項管理制度，實現審計工作的綜合價值。
三、加強審計調研和日常審計工作，完善審計工作體系化建設。強化點面結合、重點突出的審計工作體系框架。日常審計注重跟進重大風險，提醒責任人加大關注力度。審計調研注重對信息化平臺建設及相應流程、制度的改善，涉及整車、售后、保險、卡券業務及其信息化建設，物業的信息化平臺建設等內容。與項目審計工作有效結合，進一步完善審計工作的體系化建設。

*集團工會工作不斷推陳出新，傳遞潤華正能量
2019年，在老板、集團領導及新一屆工會委員班子的大力支持下，工會團隊不斷研究與學習集團九屆二次董事會精神，做“明白人、用心人、擔當人”，不斷提升自身認識，并指導工會工作的具體實踐與運用，扎實工作作風，傳遞潤華正能量，在塑造優秀團隊的同時，也活躍了員工的業余文化生活。
1月29日，集團“一路芳華”春節聯歡晚會在省會大劇院舉行。集團領導及來自各板塊、各區域的1200多名潤華員工及家屬齊聚一堂，觀看了由潤華人自編自演的春晚大戲，獲得了大家的一致贊譽。
3月，升級愛心救助基金的流程審批及發放速度。提報流程里增加填寫被救助員工的銀行卡號，財務直接撥款支付。除春節困難員工走訪外，已救助集團總部、濟寧、濰坊、淄博等多地病重及困難員工數名。
4月12日，集團工會委員會三屆四次擴大會議召開，隋險峰同志當選新任集團工會主席。一致通過調整后的新任工會委員為8人，分別是程欣、丁召華、隋險峰、李延虹、王清杰、于兵、靳小衛、陳杰。
4月，員工關愛升級，喪葬補貼由紙質審批，更改為OA流程審批，操作更加高效與便捷。
6月，集團工會組織對潤華餐廳進行管理改革。選擇新的合作伙伴，并改變承包方式，不斷改進飯菜質量、增加花色品種，調整售賣方式提高用餐性價比，并加強餐廳食品安全保障，員工滿意度不斷提升。
6月17—7月2日，組織開展第十九屆RBA籃球賽，集團總部、各板塊、各區域共有十支參賽隊參賽。
8月15日，組織開展集團女員工關愛活動之“讓愛流動，綻放生命之花”覺知幸福力工作坊活動，近80名女員工參加活動。
8月23日，年中工會小組長專項工作會議召開。全員共同學習九屆二次董事會精神，并對下半年工作進行部署，并結合在集團30周年慶祝系列活動中，工會組織團隊所應有的擔承進行了系列的探討與商議。
9月3日，受邀參加北京現代廠家在沈陽組織開展的第三屆“北京現代杯”籃球邀請賽，經過角逐，榮獲亞軍。
10月9日—17日，在軍藝球館圓滿舉辦了第三屆“潤華杯”企事業單位籃球聯誼賽，集團代表隊獲得冠軍。
11月9日、10日，羽毛球賽和乒乓球賽在槐蔭區文化活動中心舉行。兩項賽事創新安排在同一時段進行，賽制由往年的單項賽改為混合團體賽。
11月30日，集團第十八屆藝術品展評活動舉行。潤華人及家屬參與性不斷提高，作品質量逐年上升。                                 
*潤華汽車自信互信、直面挑戰，又創業績新高度

2019年，市場形勢異常復雜，潤華汽車始終堅持“自信互信，直面挑戰”的年度主題，在文化力、體系力、經管力的支撐下，堅定戰略定力和自我發展節奏，為“兩個輝煌”持續貢獻自我價值，為可持續發展不斷貢獻奮斗的青春，壓力面前不退縮，挑戰面前能擔當，面對諸多困難，靈活應對，沉著操盤，又創業績新高度！
一、打造體系擔當力，明確主體責任，又創業績新高度
隨著全價值鏈業務體系的成熟，面對新的市場形勢，潤華汽車著眼可持續發展，率先進行組織架構調整，進一步明確主體責任，打造體系擔當力。2019年，潤華汽車面對形勢復雜，擔當任務繁重，各條線務實擔當，推進各項工作，沉心靜氣抓擔當落地，各品牌、各經營單元緊扣利潤指標，跑節奏、調結構、換賣法，各項工作抓得準，落得實，做得細，展現了強大的操盤能力，經營業績又創新高度，為新“123”三年戰略目標的達成及第三次創業的完美收官奠定了堅實基礎。
二、持續推動售后CRM，完善客戶KPI指標，提高數據的珍視
度
潤華汽車售后客戶管理系統（CRM）是服務于百萬客戶目標的重要抓手工具，以客戶指標體系管理為核心，對客戶進行全方位的分析，通過CRM系統及時實現客戶指標體系的數據呈現。潤華汽車下大力氣梳理客戶指標邏輯、規范、統一各經營品牌廠方DMS維修類型目錄，提高DMS系統基礎數據規范、標準